Compra não entregue

Question

Fiz uma compra na loja ***** no dia ***** e recebi o email de confirmação, porém eles informaram nesse mesmo email que enviariam o produto em até 7 dias e me informariam o codigo de rastreamento. Porém nunca mais entraram em contato, não recebi nenhuma atualizaçao da compra e muito menos codigo de rastreamento. Fica bem evidente que se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou tentando cancelar a compra junto ao cartão.