Compra não enviada e falta de resposta

Reclamação em réplica

Em réplica

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Niterói - RJ

23/06/2025 às 07:25

ID: 220268469

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei uma compra no dia 02/06 através de PIX, número *****. Desde no status continua na fase "pagamento aprovado" e não foi enviado. Tentei contato pelos meios informados no site e não responderam.

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Resposta da empresa

06/08/2025 às 18:43

Olá Sérgio como vai? Seu pedido foi enviado e chegará rapidamente nos proximos dias, o rastreamento foi enviado por e-mail e WhatsApp! Qualquer dúvida é só nos falar.

Atenciosamente equipe Sports Pro!

Réplica do consumidor

05/09/2025 às 12:46

Continuo até o momento sem o produto comprado. Recebi u código de rastreamento que indico que "a ******* foi devolvida ao remetente em razão de o conhecimento de carga conter bens e frete declarados com VALOR SUBFATURADO, com base no art. 15, 1.1 do Decreto n 9.*******/*******.". Aguardo retorno com resolução do problema pela empresa, com reenvio corretamente, ou devolução do valor pago