Dano Material
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2024 às 23:07
ID: 185402103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDOS FATOS:
Preambularmente, verifica-se que no dia 16 de março de ******* foi realizada uma compra de um produto na loja física SPORTS SALES, no valor de R$ *******,90, reais 3X no cartão.
O produto Tênis Tommy Hilfiger masculino, atendeu perfeitamente as expectativas, mas o produto apresentou um defeito o qual inviabilizou o uso do calçado e causou frustrações de imediato.
Salienta-se a preferência na compra pela modalidade de loja física, SPORTS SALES da região e localidade, R. Amador Bueno, ******* - Santo Amaro, São Paulo - SP, **************.
Quando constatado o defeito aparente do produto, foi após 7 dias, só que o produto apresentava perfeitas condições, haja vista que o número estava divergente com o produto escolhido, porém na hora da compra solicitei o número 43 e apenas na hora de usar o produto era 42. Outrossim, verifiquei que o produto estava bem sujo, logo registrei as fotos para comprovação.
Entretanto, para a minha surpresa, quando percebido, não houve a entrega de notas ficais ou mesmo algum comprovante de venda. Portando, somente comprovante no aplicativo do cartão de credito Nu.
Em anexo, pode-se observar um print do valor e fotos do produto, nota-se que o interior do produto está apresentando uso produto aparentemente de vitrine, o exposto no dia da compra, foi o mesmo produto, porém, não deu para perceber marcas de uso. Considerando os fatos, no momento não tive esse olhar clinico de avaliar e identificar o defeito.
Já munido do calçado, no dia do uso, o produto apresentou dores nos pés, por não ser o número correto, conforme mencionado acima.
Na data de hoje (25.03.24), estou realizando um registro no site https://******* e minha insatisfação com a compra do produto, como consta o anexo, no entanto restou a reclamação administrativa.
Ademais, é possível observar que na imagem, a sola do produto não possui apresentações de uso, ocorreu Má-fé do vendedor quando ocultou informações durante a venda.
Por fim, a nítida falha da prestação do serviço da loja, pois se o produto, conclui-se que o mesmo deveria ser entregue inicialmente em perfeitas condições de uso.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Gabriel.
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 13:16
Olá, boa tarde,
Pedimos desculpas pelo ocorrido da numeração. O cliente nunca entrou em contato com a loja ou SAC para solicitar a troca, mas mediante essa declaração, entramos em contato para entender o ocorrido. Em 09/04/*******, ele compareceu a loja e efetuou a troca.
Atenciosamente,
Sports Sales
Consideração final do consumidor
10/04/2024 às 13:49
Prezados, boa tarde!
Sim o problema foi resolvido, como disse a loja O cliente nunca entrou em contato com a loja ou SAC para solicitar a troca, mas mediante essa declaração, entramos em contato para entender o ocorrido.
Claro que entrei em contado pelo o SAC, número de telefone*******73, porém não obtive êxito. Mediante isso, o mesmo número entrou em contato por WhatsApp após a reclamação realizada.
Além disso, foi irônica mencionado que não houve interesse entre as partes.
Por fim, o erro foi na prestação do serviço na hora da venda, caso o produto e o vendedor não tivesse ocultado o erro no produto, o produto não permaneceria com o número divergente com o produto escolhido.
Qualquer dúvida fico à disposição.
Cordialmente,
Gabriel Silva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
11/04/2024 às 10:47
Olá, boa tarde,
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido na loja com a numeração errada. Em 09/04/*******, o cliente compareceu a loja e efetuou a troca por um novo produto e na numeração correta.
Atenciosamente,
Sports Sales