Empresa não avisa sobre taxa de exportação e não devolve dinheiro

Nós da Sports Shirts trabalhamos com peças Importadas, vendemos produtos muito abaixo do valor do mercado deixando claro no ato da compra que durante o processo de entrega o produto pode ser taxado, tendo essa informação clara no momento de finalizar o pedido e também em todos os termos da loja!
Nós, assim que efetuamos a postagem do produto, enviamos uma mensagem via WhatsApp descrevendo passo a passo da entrega, e instruindo como pagar, deixando claro para que o cliente faça o rastreio do produto, porém o cliente em questão cadastrou um número diferente do seu utilizado em WhatsApp, assim ficando inviável o contato, porém também no ato da postagem enviamos um e-mail para o cliente solicitando o contato via WhatsApp caso não tenha recebido nenhuma informação por lá, deixando claro que se houver problemas de comunicação é responsabilidade do cliente, pois tomamos todas as atitudes necessárias pra deixar o processo o mais transparente possível. Porém também não houve contato.
- Cliente alegou não ter recebido as informações, porém o mesmo tinha em sua posse o código de rastreio que é enviado anexado ao e-mail de informação, comprovando o recebimento e leitura das informações.
Seu pacote chegou na alfândega brasileira, aguardou durante 20 dias o pagamento da taxa aduaneira (onde também é informado claramente no código de rastreio informado ao cliente) após o prazo o pacote é tratado como descarte sendo devolvido a agência de Curitiba, ficando em posse dos correios.
- Considerando que todo o processo foi claro, informação passadas conforme manda o processo legal e constatando que houve abandono do cliente perante ao rastreio e cuidados com o pacote a empresa não se responsabilidade por tais fatos!
- Outra constatação é que tratamos o cliente sempre de forma honesta de educada até o momento que não recebemos de forma recíproca, a partir daí tratamos de forma pessoal. No fato em questão afirmamos já ter experiência com o fato em questão, e sempre obtivemos êxitos jurídicos por sempre trabalhar de forma correta e como mando o CDC.
Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos que entenda os fatos.

em nenhum momento a empresa entrou em contato via e-mail para avisar sobre o pagamento da taxação. eles acima afirmam e tentaram entrar em contato via WhatsApp, contudo porque não entraram via email? uma vez que não estavam conseguindo contato via telef

Além do atendimento ser feito sobre má educação, ironia e deboche. conforme prints anexados

Mais uma vez, o envio do e-mail foi confirmado pelo próprio cliente no momento que tinha posse do código de rastreio do produto! A informação da taxa estava clara durante o processo de compra, considerando assim falta de atenção no momento da compra.
- Como informados acima, tratamos o cliente da mesma forma que somos tratados.

reforçando que em nenhum momento a empresa entrou em contato comigo via email avisando sobre a o pagamento da taxação.