Fiz um pedido a mais de um mês e não recebi ainda

Olá
Nossa logística de entrega é feita exclusivamente pela agência dos correios! Devido a alteração das regras de importação feitas pelo governo federal, isso causou um enorme atraso nos pacotes desta origem.
Nos oferecemos nos meios de comunicação de forma bem clara uma ESTIMATIVA de tempo de entrega, onde se baseia em todos os pacotes entregues até então. Porém deixamos as informações de facil acesso ao cliente os termos de garantia sobre o produto, que caso não entregue, o cliente tem direito de ressarcimento, esse método é utilizado pra garantia que o cliente não fique no prejuízo, porém deve ser cumprido pra garantia que a ******* após o reembolso do valor.
- Verificamos que essas mesmas informações foram repassadas via WhatsApp, onde o cliente confirmou o entendimento mesmo não concordando! Qualquer dúvida, volte a entrar em contato com o WhatsApp oficial da loja.