Tentei cancelar o pedido, mas não consegui

Reembolso já foi confirmado ao cliente, o mesmo efetuou o pagamento utilizando cartão de crédito, onde cada operadora contém seu prazo próprio para crédito em fatura. Consistindo assim como [Editado pelo Reclame Aqui] as alegações que não conseguiu efetuar o cancelamento. Sugerimos ao cliente que entre em contato com sua operadora de cartão e verifique o prazo para estorno do valor em fatura.
Relativo ao email, já foi enviado ao cliente, pedimos que verifique na caixa de span ou lixeira, pra garantir sua visualização vamos reenviar mais uma vez a confirmação de cancelamento.

não recebi email nenhum. inclusive verifico o meu email e a CAIXA DE SPAM todo dia e não recebi email de vocês. vocês que deveriam tratar os clientes com mais respeito e menos descaso e deboche. se for o caso, irei ao Procon.

Peço que por gentileza identifique onde o sr foi tratado com deboche.
Estamos constatando um fato, peço que por gentileza entre em contato com a operadora de cartão e Certifique se se houve ou não o reembolso antes de efetuar acusações!
Att: Equipe Palestra Store

o deboche vem da forma de vocês tratarem o cliente, já vindo dizer que estou com [Editado pelo Reclame Aqui] alegações na primeira resposta. eu não recebi o e-mail de vocês. se eu tivesse recebido, nem teria aberto essa reclamação. enfim, só quero resolver essa situacao.

Mais uma vez, não é deboche, é um fato! A interpretação incorreta vem de sua parte, e sentimos muito por isso!
Cancelamento foi aprovado, e-mail de reembolso enviado e reenviado em um total de 2x no e-mail cadastrado no site!