Remoção de fundos de conta inativa

Question

Há mais de dois anos tive um problema de verificação de conta, tive a conta bloqueada deixando "preso" uma quantia de 4,******* reais. Tentei algumas vezes a autenticação dos documentos através do Veriff, porém todos os documentos que tentava, a plataforma dizia "Este documento não é suportado".
Após essas tentativas, em novembro, todo esse dinheiro que estava lá na conta sumiu, incluindo o valor no qual eu depositei. Atualmente eu estou querendo resolver essa situação o mais breve possível. Tentei novamente fazer o passo a passo do Veriff, usando vários documentos diferentes, no entanto, sem êxito. Gostaria de saber como essa situação pode ser resolvida, se o site pode me auxiliar de outra maneira nessa questão da verificação e o mais importante, se conseguirei sacar o meu dinheiro.

Accepted Answer

Olá, João

Agradecemos por compartilhar suas preocupações com a gente.

Já confirmamos que seu documento foi aprovado na verificação de identidade.

Sua conta está atualmente em análise pela nossa equipe de Segurança e Garantia do Jogador. Por favor, esteja ciente de que mais informações serão enviadas através do e-mail registrado em sua conta.

Para esclarecimentos adicionais ou para discutir sua situação, recomendamos entrar em contato diretamente com nossa equipe de segurança pelo e-mail *******.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Time https://*******

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Resposta da empresa