Comprei um tenis e não foi entregue

Question

Comprei um tenis na loja virtual da Sportsmen, o produto está parado na alfandega aguardando o pagamento do imposto desde o mês de Abril, porém foi pedido a revisão do mesmo, porem quanto comprei fui informada que o imposto seria pago pela loja, ja faz quase 2 meses que efetuei a compra e ate agora o produto nao foi entregue. Entro em contato a desculpa é sempre a mesma que a taxa foi paga e o produto está vindo para o ES. Mentira! O produto esta preso na alfandega esperando revisão do Imposto.

Gostaria da resolução desse problema porque as parcelas estão sendo pagas no cartão.

Accepted Answer

Olá, Érica!
Aqui é a equipe da SportsMen e viemos esclarecer sua reclamação com total responsabilidade.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e compreendemos totalmente sua insatisfação com o tempo de espera. De fato, seu ******* atraso por conta das novas políticas e processos de fiscalização alfandegária dos Correios, o que infelizmente é uma situação recente e que também nos pegou de surpresa.

Informamos que a taxa de importação já foi paga pela loja, conforme garantido no momento da compra. O que ocorre é que, após o pagamento, o ******* em um processo de revisão automática por parte da Receita Federal, o que é algo fora do nosso controle e pode levar alguns dias adicionais.

A boa notícia é que já tivemos atualizações no rastreamento hoje (*******), e a qualquer momento o pedido poderá ser liberado para seguir em rota de entrega para o Espírito Santo.

Seguimos monitorando de perto e à disposição para te manter atualizada. Agradecemos pela paciência e reforçamos nosso compromisso com a sua entrega.

Atenciosamente,
Equipe SportsMen

Comprei um tenis e não foi entregue

Resposta da empresa