TÊNIS NÃO RECEBIDO

Olá, Ederaldo!
Aqui é a equipe da SportsMen e viemos esclarecer sua reclamação com total responsabilidade.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e compreendemos totalmente sua insatisfação com o tempo de espera. De fato, seu ******* atraso por conta das novas políticas e processos de fiscalização alfandegária dos Correios, o que infelizmente é uma situação recente e que também nos pegou de surpresa.

Informamos que a taxa de importação já foi paga pela loja, conforme garantido no momento da compra. O que ocorre é que, após o pagamento, o ******* em um processo de revisão automática por parte da Receita Federal, o que é algo fora do nosso controle e pode levar alguns dias adicionais.

A boa notícia é que já tivemos atualizações no rastreamento hoje (*******), e a qualquer momento o pedido poderá ser liberado para seguir em rota de entrega para o Espírito Santo.

Seguimos monitorando de perto e à disposição para te manter atualizada. Agradecemos pela paciência e reforçamos nosso compromisso com a sua entrega.

Atenciosamente,
Equipe SportsMen

A empresa diz que a ******* alteração na sua tramitação, sob o n *******, número inexistente no rastreamento nos correios, permanecendo desde o dia 03.05 sendo analisada e com o mesmo posicionamento, ou seja, " Objeto retido para verificação de autenticidade da marca". Levando a acreditar que o objeto não foi liberado para entrar na rota do Espírito Santo. Exijo um posicionamento da empresa se responsabilizando pela entrega de outro tênis no mesmo valor ou o ressarcimento do valor que foi pago.