Cliente com autoexclusão ativa consegue apostar e depositar, e a plataforma não encerra a conta mesmo após comunicação formal
Não respondida
Santa Cruz do Capibaribe - PE
07/06/2026 às 15:35
ID: 250725805
Esta NÃO é minha primeira tentativa de resolver esse problema. Já procurei atendimento, expliquei detalhadamente a situação, apresentei minha autoexclusão ativa e mesmo assim continuo enfrentando demora, respostas genéricas e uma situação que nunca deveria ter acontecido.
A empresa sevenbets que faz parte do grupo de você foi onde tudo ocorreu.
Realizei minha autoexclusão através do sistema oficial do Governo (SIGAP/SPA-MF) justamente para impedir acesso às plataformas de apostas.
Mesmo assim, consegui realizar cadastro, acessar normalmente a plataforma, fazer depósitos e apostar.
Ao identificar a situação, procurei o suporte e comuniquei formalmente o ocorrido, solicitando análise e restituição dos valores movimentados após minha autoexclusão.
Recebi respostas justificando integração, sistema, regras e procedimentos internos.
Porém existe uma pergunta simples que até agora permanece sem resposta:
SE A EMPRESA JÁ TINHA CIÊNCIA FORMAL DA SITUAÇÃO, POR QUE MINHA CONTA CONTINUOU FUNCIONANDO?
Porque o que aconteceu depois torna tudo ainda mais grave:
Mesmo após meu contato e comunicação formal sobre autoexclusão ativa, minha conta permaneceu aberta.
Resultado:
Voltei a acessar a plataforma.
Consegui depositar novamente.
Consegui apostar novamente.
E SOMENTE APÓS UMA SEGUNDA OCORRÊNCIA a conta finalmente foi encerrada.
Ou seja: não estamos falando apenas sobre uma falha inicial.
Estamos falando sobre uma situação que continuou acontecendo mesmo depois de comunicada formalmente.
Diante disso, exijo:
esclarecimento formal sobre a falha ocorrida;
análise completa de todas as movimentações realizadas após minha autoexclusão;
posicionamento formal sobre restituição dos valores movimentados;
prazo concreto para solução;
explicação clara sobre por qual motivo a plataforma permaneceu permitindo movimentações após ciência formal do caso.
Já possuo prints, protocolos, histórico completo das conversas, registros dos atendimentos, comprovantes, comunicações anteriores e todas as tentativas de resolução realizadas.
Caso continue existindo demora, ausência de resposta objetiva ou negativa sem fundamentação adequada, continuarei buscando todos os meios administrativos, consumeristas e jurídicos cabíveis para defesa dos meus direitos.
Estou registrando publicamente porque tentei resolver diretamente primeiro. Agora quero solução objetiva