Anulação de forma arbitraria de jogo do bilhete
Em réplica
Ananindeua - PA
21/11/2025 às 23:11
ID: 232534237
Fica aqui registrado a minha indignação contra essa casa de aposta. Fiz uma aposta id***** envolvendo o jogo dos times Audax italiano e Independiente Petroleiro as 21:12 h. A odd total era 3,06 e fiz a aposta onde precisaria sair 0,5 gol do Audax e 1,5 gol ao Independiente petroleiro, onde saiu as 47 min. Neste jogo houve uma confusão e o jogo ficou parado por um bom tempo. Acontece que entrei em 1,5 gol e não em um gol no primeiro ou algo parecido me levando a se aproveitar da valorização da odd no primeiro tempo( mesmo sabendo que isso e responsabilidade da casa). O valor da aposta era apenas 10, mas ,após bater, fui verificar no app só tinha recebido referente a aposta do Audax e do Independiente foi anulada. Entrei no chat para verificar o que ocorreu e me responderam que era uma aposta tardia , onde o mercado era para estar fechado, mas "alguém" deixou aberto. A minha aposta foi considerada tardia e so recebi por um jogo. Pasmem! O jogo continuava com o mercado aberto no momento que registrei a reclamação. Chego a conclusão de que a casa é arbitraria em anular jogos a qualquer momento e conforme bem entendi.
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Resposta da empresa
22/11/2025 às 12:40
Prezado João Pedro,
Agradecemos seu contato e valorizamos a oportunidade de esclarecer a decisão de anulação das apostas em questão. Reiteramos que esta ação está plenamente fundamentada em nossos Termos e Condições, disponíveis em nosso site.
A anulação da seleção em questão foi realizada sob as seguintes disposições que você aceitou ao utilizar nossa plataforma:
Erros: "A SportyBet não será responsável por quaisquer erros em relação a apostas, incluindo quando houver um erro óbvio nas odds, quantidades, handicap, totais, cashout ou editar valor da aposta relevantes exibidos pela SportyBet."
Preço Incorreto: "Quando um erro óbvio for identificado, a SportyBet reserva-se o direito de anular as apostas ganhas ou perdidas."
Direito de Cancelamento: "A SportyBet reserva-se ao direito de cancelar qualquer aposta a qualquer momento quando identificar descumprimento das disposições legais e regulamentares vigentes, descumprimento destes Termos ou erro grosseiro."
Conforme você mesmo mencionou, foi uma tentativa de aproveitar-se de uma situação em que havia erro, e sua anulação é prevista conforme explanado acima.
Atenciosamente,
Equipe SportyBet Brasil.
Réplica do consumidor
22/11/2025 às 19:04
Como eu me aproveitei da situação se entrei no mercado para 1,5 gols no total? Não entrei no mercado para gol no primeiro tempo.
Réplica da empresa
24/11/2025 às 15:25
Prezado, João Pedro.
Agradecemos por compartilhar seu ponto de vista. Entendemos plenamente sua frustração em relação à situação de sua aposta e valorizamos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
A aposta foi anulada porque, durante um determinado período da partida selecionada em sua aposta, alguns mercados permaneceram abertos com a contagem incorreta de cartões vermelhos. Por esse motivo, todos os mercados afetados precisaram ser cancelados.
A plataforma se reserva o direito de cancelar apostas sempre que houver mercados incorretos que possam gerar uma condição injusta para qualquer usuário. Isso está previsto em nossos Termos e Condições:
5.2 Preço Incorreto Antes do início de um evento, ao vivo ou após o evento, quando um erro óbvio for identificado, a SportyBet reserva-se o direito de anular apostas.
5.3 Jogo Incorreto Quando um jogador ou time incorreto for citado em um jogo, todas as apostas serão anuladas, a critério da SportyBet.
5.4 Mercado Incorreto Se um mercado incorreto for disponibilizado para qualquer jogo ou evento, as apostas feitas nele serão anuladas; outros mercados relacionados também podem ser cancelados, conforme o critério da SportyBet.
Entendemos que a situação pode gerar frustração, mas reforçamos que não houve prejuízo financeiro: sua aposta múltipla foi mantida, o bilhete dado como ganho e o valor proporcional da aposta anulada foram ressarcidos.
Seguimos à disposição para ajudar caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SportyBet Brasil.