Limitação de bonus esportivos sem justificativa e de forma abusiva

Prezado Rafael,

Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui.

Informamos que a SportyBet, conforme previsto em seus Termos e Condições de Uso, reserva-se o direito de aplicar limitações de apostas e ajustes operacionais nas contas dos usuários, com base em critérios internos de gestão de risco, segurança e conformidade regulatória.

Esclarecemos que tais medidas podem ser adotadas a qualquer momento, sem aviso prévio, e não implicam necessariamente qualquer irregularidade por parte do usuário.

Após verificação, confirmamos que a limitação aplicada à conta em questão permanece vigente e não é passível de reversão neste momento.

Reforçamos também a importância de que as apostas sejam encaradas como uma forma de entretenimento, e não como uma fonte de renda, promovendo sempre uma experiência responsável e equilibrada.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
SportyBet Brasil

Me limitaram indevidamente, uma vez que não fiz surebet, arbitragem, apostas contrárias nem usei mais de 1 conta no dispositivo nem no mesmo wi-fi nem IP.

Nao tenho ludopatia nem nada do tipo, aguardo meus bônus restabelecidos ou iremos pra justiça, limitar é uma regra sua, mas não fiz nada errado, sabem disso.

Prezado Rafael,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.

Entendemos sua insatisfação em relação às limitações atualmente aplicadas à sua conta. No entanto, esclarecemos que a utilização da plataforma está sujeita aos Termos e Condições aceitos no momento do cadastro e utilização dos serviços.

Conforme previsto na cláusula 4.4 dos Termos e Condições da SportyBet:
"A SportyBet reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de restringir, limitar, suspender ou tomar outras medidas em relação a qualquer atividade de apostas ou uso da conta, incluindo (sem limitação) a imposição de limites de apostas ou qualquer outra forma de restrição, a qualquer momento e sem aviso prévio, sempre que acreditar razoavelmente que tal ação seja necessária. A SportyBet poderá não estar sempre em condições de divulgar os motivos específicos para tais ações."

Dessa forma, determinadas medidas operacionais e comerciais podem ser adotadas pela plataforma a qualquer momento, sem aviso prévio, conforme previsto contratualmente, não implicando necessariamente qualquer irregularidade por parte do usuário.

Após nova verificação do caso, confirmamos que a limitação aplicada à sua conta permanece vigente e, no momento, não há possibilidade de reversão da medida.

Ressaltamos que a conta permanece ativa para utilização dentro dos parâmetros atualmente disponíveis e que os saldos e funcionalidades não afetadas pela limitação seguem normalmente acessíveis, observadas as regras da plataforma.

Por fim, reforçamos que as apostas esportivas devem ser encaradas como uma forma de entretenimento e lazer, e não como uma fonte de renda ou investimento, promovendo sempre uma experiência responsável e equilibrada.

Atenciosamento
Equipe da SportyBet

Seria bom divulgação os motivos dessa limitação, uma vez que estou afirmando que não fiz nada errado, e vocês seguem enviando a mesma mensagem, sem o mínimo interesse em resolver isso de uma forma célere.

Estão apenas dizendo que aceitei suas regras, e fui limitado, limitado por qual motivo? Aceitar regras é motivo pra ser limitado agora? Sejamos francos, diga o motivo da limitação, o por que de não me querer em sua casa, não fiz nada errado, estão fazendo isso comigo por que? Não quero meu acesso a missões visando lucro, igual falaram aí pra cima. Gosto das missões, me sinto seguro em fazer apostas aqui e acolá, sabendo que ganharei um bônus, bônus esse pra continuar no jogo, caso a aposta seja perdedora. Nunca apostei visando apenas os bônus, nunca fiz arbitragem, nem surebet, nem apostas contrárias, nem usei 2 contas no mesmo aparelho telefônico ou wi-fi. Vamos resolver isso de uma forma amigavel, sabem que estão errados em me limitar sem mais nem menos, e nem explicações estão dando, estão me deixando na mão, só estão dizendo que aceitei suas regras, e fui limitado. Aceitar regras da casa é motivo pra ser limitado? Aguardo uma resolução amigável.

Prezado Rafael,
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu ponto de vista.

Gostaríamos de esclarecer que a aplicação de limitações em determinadas funcionalidades, promoções ou benefícios da plataforma não está necessariamente relacionada à prática de irregularidades por parte do usuário. Essas definições são realizadas com base em critérios internos de elegibilidade, segurança, conformidade regulatória e políticas de jogo responsável, previstos nos Termos e Condições da plataforma.

Compreendemos seu questionamento sobre os motivos específicos da limitação. No entanto, por questões de segurança e integridade dos nossos processos internos, não divulgamos os critérios detalhados utilizados nessas análises.

Agradecemos seu feedback e informamos que seu caso foi devidamente analisado conforme as políticas vigentes, não havendo novas medidas a serem adotadas neste momento.

Atenciosamente,
Equipe da Sport yBet