Spot Gifts

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

13/03/2024 às 15:55

ID: 184518345

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Realizei e paguei um pedido na Spot Gifts (Paul Stricker) no dia 28/02 na plataforma da empresa. Este pedido foi desmembrado em 2 números (40001404/40001405). Do total de 3 itens, 1 deles era personalizado (******* peças, personalizadas em 1 cor, na tampografia). A vendedora Maiara Costa havia me sinalizado antes de fazer o pedido que pedidos mais simples e para poucas quantidades ficariam prontos em torno de 48hrs. O retorno do ******* que a retirada deveria ser em 06/03. Em 06/03, mais precisamente às 11:03hrs, enviei um email a vendedora sinalizando que o status do ******* como "em produção", e pedi a ela que me confirmasse a liberação para que pudesse retirá-lo. Não obtive resposta e no dia seguinte liguei no número******* e a URA de atendimento simplesmente derrubava a ligação. Enviei um novo email em 07/03 cobrando um posicionamento e relatando o descaso quanto ao atendimento dela, quanto da central de atendimento da empresa. A vendedora me respondeu apenas no dia 08/03 às 14:53hrs dizendo que havia tido um problema de inventário em 23/02 e que consultou o meu pedido e estava com saída de MG em 08/03 e em rota para chegada em 11/03. No referido dia, ainda constava como em produção. Acionei e nao obtive retorno. Acionei novamente no dia 12/03 a central que permanece desligando e a vendedora. A vendedora retornou às 12:53 que tinha "ciência do atraso e que estava aguardando o posicionamento da fábrica". Hoje, já é dia 13/03. Não tenho nenhum posicionamento, nenhuma data de disponibilização e os canais que possuo para contato são péssimos. Afeta diretamente a relação da minha empresa junto ao cliente. Mais do que o problema reportado é uma vergonha o descaso, despreparo com pós venda, a falta de transparência e principalmente a falta de um posicionamento consistente com a solução do problema para o cliente. Trabalho com esta empresa há mais de 5 anos e nos últimos 9 meses tem sido horrível o nível se serviço prestado desde a falta de produtos, até casos como esse. No aguardo de uma data para retirada do meu *******.