Quero um parecer
Resolvido
Taboão da Serra - SP
03/08/2026 às 17:31
ID: 255521525
No dia 1, realizei a compra de alguns itens com a promessa de entrega em até 6 horas. Fiquei o dia inteiro no endereço informado aguardando a entrega, com meu telefone ligado e o número corretamente atualizado para que a transportadora pudesse entrar em contato, caso houvesse qualquer dificuldade em localizar o endereço.
No entanto, fui informada de que a transportadora não encontrou o endereço, o que não condiz com a realidade, já que permaneci no local durante todo o período aguardando a entrega e não recebi nenhuma ligação ou tentativa de contato.
Além disso, até o momento o pedido não foi devolvido à empresa, e também não consigo obter qualquer retorno. Tentei contato por telefone diversas vezes, mas as ligações apenas chamam e são direcionadas para a caixa postal. Também enviei mensagens pelo WhatsApp, sem qualquer resposta.
Solicito uma solução imediata para o meu caso, com a entrega do pedido ou um posicionamento claro sobre a situação, pois a falta de comunicação e o descumprimento do prazo estão causando grande transtorno.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 18:21
Olá, como vai? Espero que esteja bem!
Em primeiro lugar peço sinceras desculpas pelo transtorno involuntariamente causado, não é essa experiência que queremos passar aos nossos clientes e ficamos felizes em poder ajudar.
Referente ao manifesto, solicito que nos chame em nosso número do WhatsApp +55 11 93952-7650 que estaremos de prontidão para ajuda-la no que for necessário.
Que esse ocorrido não atrapalhe seu relacionamento conosco. Buscamos sempre melhorar, para que eventualidades como essa não se repitam e a satisfação de quem nos escolhe esteja garantida.
Desejo a você um excelente dia!
Spotlog, nós entregamos realizações.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 18:24
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10