Propaganda Enganosa
Em réplica
Guarulhos - SP
04/05/2026 às 10:41
ID: 247622515
Fiz uma compra em 30.04.26 na loja sitiuada na Rua ***** em Santana ( SPOT SHOES ) de um sapatilha feminina com a garantia de que se o numero não fosse o CORRETO haveria a troca do produto pelo mesmo produto, só que com numeração diferente.
Já no dia 04.05.26 solicitei pessoalmente a troca pois o numero 35 que foi escolhido, ficou grande para a pessoa presenteada. e de pronto, já fiu informado que não receberam o numero desejado mas que poderia ser trocado por um outro produto, só que com valores bem mais caros do que o escolhido.
Claramente esta loja não respeita o Código de Defesa do Consumidor, pois na data da compra, deveriam ter informado que não poderia ser trocado pelo numero 34, o que não ocorreu e mantiveram a informação de que poderia ser realizada a troca, havendo um total desrespeito ao artigo 30 do código de defesa do comsumir pois a CONDIÇÃO de troca foi garantida no momento da compra.
Não obstante segue explicativo do artigo 30 CPC - toda informação ou publicidade vinculada pelo fornecedor passa a fazer parte do contrato e neste caso configurando descumprimento da oferta.
Espero que esta loja cumpra o prometido e não prometa mais o que não pode cumprir!!!!
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:24
Olá Paulo
Esperamos que esteja bem.
Queremos nos desculpar por todo esse transtorno e frustração. Buscamos sempre trabalhar da melhor forma para nossos clientes se sintam satisfeitos com os nossos produtos, mas infelizmente algumas situações podem ocorrer.
Pedimos que fique tranquilo, pois nossa equipe está pronta para lhe dar todo o suporte.
A troca do produto pode ser feita por qualquer item da loja, sendo produtos do mesmo valor ou valores superiores, não temos como garantir o estoque de todas as numerações, sendo que a loja tem uma rotatividade de vendas durante o dia.
Caso deseje, podemos fazer a devolução da venda, conforme o meio de pagamento efetuado no ato da compra.
Atenciosamente.
Equipe Spot Shoes
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 09:18
Ok.Gostaria sim de ter o meu dinheiro devolvido. Aguardo contato para me enviarem o valor e o produto comprado esta a disposição para devolução. Fico no aguardo....