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Pago o Premium e NÃO consigo ouvir no offline

Spotify
Pelotas - RS
27/01/2022 às 07:46
ID: 137348237
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Assinei o premium a meses e nunca atrasei um pagamento se quer! mesmo assim, não consigo ouvir as musicas offline. Baixo todas no wi-fi e quando estou sem internet SIMPLESMENTE NÃO FUNCIONA! As musicas não tocam como se eu não houvesse as baixado. Para ouvir as musicas na rua por exemplo, EU UTILIZO O MEU PLANO DE INTERNET! O spotify esta acabando com o meu 4g e ainda me cobra mensalmente um serviço que não estão me prestando. Ja olhei cada canto do aplicativo para ter certeza de que não há algo desconfigurado, mas acredito que não esta ao meu alcance, porque no meu aplicativo esta tudo normal. Se não houver uma solução,terei de cancelar e trocar para outra plataforma.

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Resposta da empresa

27/01/2022 às 07:48

Olá,

Agradecemos por entrar em contato novamente.

Nosso suporte vai dar continuidade ao seu caso por e-mail.

Até logo,

Equipe Spotify

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