Cobrança abusiva de taxa de permanência sem aviso prévio e sem transparência
Em réplica
Marília - SP
18/07/2026 às 16:14
ID: 254254249
Essa empresa fez uma cobrança completamente abusiva de taxa de permanência após recarga via aplicativo Spott, sem notificação prévia, e sem avisar em nenhum momento.
Realizei uma recarga através do aplicativo Spott no dia 17 de julho de 2026, às 19h05, durante minha permanência no Shopping JK Iguatemi, em São Paulo, no carregador 27307-1 conectado ao meu BYD King GS de placa TLT3E25.
O valor da energia consumida foi de apenas de R$ 14,16 (6,7 kWh), pois o carro estava com a carga quase completa, e sabia de antemão que não custaria caro essa regarga. Porém foi cobrada uma taxa adicional de permanência, no valor inacreditavelmente abusivo de R$ 71,37, praticamente cinco vezes o valor da recarga!!!
Não fui avisado antes de começar a recarga em nenhum momento que existia essa taxa, e também não recebi qualquer notificação, alerta, SMS ou e-mail informando que a recarga havia sido concluída, e que a partir daquele momento cobrariam um valor estratosférico. Como se não bastasse, no aplicativo não existe maneira para registrar essa contestação ou abrir uma reclamação.
Dessa forma, solicito a análise da cobrança da taxa de permanência, uma vez que não fui informado sobre o encerramento da recarga e, consequentemente, não tive como retirar o veículo em tempo hábil. Essa é uma forma de enganar os clientes com zero de transparência.
Exijo o retorno dessa cobrança o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:47
Olá, Igor!
Identificamos a situação relatada em relação à sua recarga.
As informações sobre a taxa já estão disponíveis no aplicativo. No entanto, entendemos que a forma como elas são apresentadas pode ficar mais clara para evitar qualquer dúvida durante a utilização da plataforma.
Por isso, realizamos o estorno do valor referente à taxa, que já está disponível em sua carteira no aplicativo.
Agradecemos pelo seu feedback. Vamos levar em consideração todos os pontos que você nos trouxe e encaminhá-los ao time responsável, para avaliarmos melhorias que tornem essas informações mais visíveis e proporcionem uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, nossa equipe permanece à disposição 24 horas por dia pelo WhatsApp: (11) 97556-8167.
Atenciosamente,
Equipe Spott
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 18:46
Para mim não interessa crédito na carteira, não faz o menor sentido. Nunca pretendi gastar o valor da taxa com nenhum tipo de crédito. Quero somente o meu dinheiro de volta pelo estorno no cartão de crédito. Isso não resolveu em nada meu problema.