Cobrança indevida de taxa de permanência após recarga via aplicativo Spott, sem notificação prévia.
Respondida
Uberaba - MG
22/06/2026 às 16:49
ID: 252059085
Realizei uma recarga através do aplicativo Spott no carregador *****.
O valor da energia consumida foi de R$ 15,56 (7,4 kWh), porém foi cobrada uma taxa adicional de permanência de R$ 42,97 referente a 42 minutos após o término da recarga.
O problema é que não recebi qualquer notificação, alerta, SMS ou e-mail informando que a recarga havia sido concluída. Além disso, não localizei no aplicativo um canal claro para registrar essa contestação ou solicitar esclarecimentos.
Dessa forma, solicito a análise da cobrança da taxa de permanência, uma vez que não fui informada sobre o encerramento da recarga e, consequentemente, não tive como retirar o veículo em tempo hábil.
Fico no aguardo de um retorno e da revisão da cobrança.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:55
Boa tarde, Valéria.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e suas sugestões conosco.
Valorizamos muito o feedback de motoristas como você, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços. A partir da sua observação, realizamos uma atualização no aplicativo para tornar mais visível a informação sobre nossos canais de atendimento.
Sobre a taxa de ociosidade, ela é aplicada quando o veículo permanece conectado ao carregador após o término da recarga, ocupando a vaga e impedindo que outros motoristas utilizem o equipamento. As regras e os valores dessa taxa são definidos pelo proprietário do carregador, enquanto a Spott disponibiliza a plataforma e apresenta as informações cadastradas pelo operador.
O aplicativo também envia uma notificação quando a recarga é finalizada, auxiliando o usuário no acompanhamento da sessão.
Analisamos seu caso com atenção e entramos em contato com o responsável pelo local para avaliar a situação. Ficamos felizes em informar que a solicitação de estorno foi aprovada e que o valor referente à taxa de ociosidade já foi estornado.
Agradecemos novamente por sua contribuição. Comentários como o seu são fundamentais para que possamos evoluir constantemente e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Spott