SPOTT TECNOLOGIA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/06/2026 às 11:35

ID: 252685259

No dia 27/06/2026, utilizei um ponto de recarga da PluGo (estação identificada como 42580, com QR Codes 42580-1 e 42580-2). Segui o procedimento normal, escaneando o QR Code para iniciar a sessão. O aplicativo indicou que a recarga estava em andamento, porém ao retornar ao veículo após a sessão, constatei que a carga da bateria estava exatamente igual à de antes, ou seja, o carro não recebeu nenhuma energia.
Ao verificar o aplicativo, percebi que a sessão foi registrada em um carregador com numeração diferente da estação física onde o QR Code foi escaneado (carregador identificado como 47225-2, localizado em outro endereço, em Itabira-MG), sendo que eu estava fisicamente em outro local. Mesmo assim, fui cobrado no valor de R$ 150,00 referente a uma suposta recarga de 50,4 kWh que não ocorreu no meu veículo.
Entrei em contato com o suporte da empresa pelo WhatsApp no mesmo dia, relatando o ocorrido e enviando prints como comprovação da divergência entre a estação física e o carregador registrado no app. Após abertura de chamado interno, a empresa respondeu apenas que "o carregador registrou normalmente o consumo" e que "não foram identificadas falhas ou divergências na medição", sem nunca explicar ou justificar a divergência entre o número da estação física (42580) e o carregador faturado (47225-2), que é o ponto central do meu questionamento.
Tive que me deslocar e utilizar outro carregador (selecionando pelo mapa em vez do QR Code) para conseguir efetivamente carregar meu veículo, o que comprova que a primeira tentativa de fato falhou e a cobrança é indevida.
Solicito o estorno integral do valor de R$ 150,00 referente a essa sessão, já que a energia não foi entregue ao meu veículo, e uma resposta que efetivamente esclareça a divergência entre os carregadores, e não apenas uma justificativa genérica sobre "perdas de conversão", que não se aplica ao caso, pois o consumo registrado é de uma estação completamente diferente da que utilizei.