Recarga não realizada - Desconto indevido na conta
Resolvido
Vitória - ES
06/05/2026 às 13:49
ID: 247884737
no dia ***** iniciei uma recarga no Eletroposto Torres em Cocal, Vila Velha (Educarregadores), o equipamento apresentou mal funcionamento e interrompeu a recarga entes do tempo previsto (destaco que havia saldo na minha conta para continuar a recarga até o carregamento completo da bateria).
Após a interrupção imotivada, imediatamente iniciou-se uma cobrança de taxa de permanência, e como o tempo de carregamento previsto era de aproximadamente 40 minutos, me afastei do veículo, quando eu já estava bem distante do veículo, me dei conta de que havia algo errado ao olhar o aplicativo do carregamento.
Ou seja, a empresa me descontou R$ 34,71 de taxa de permanência que foi motivada por um erro do próprio equipamento de carregamento.
Ao constatar a falha, entrei em contato imediatamente com o suporte para solicitar o reembolso, só que até o momento não houve retorno.
Requeiro à Spott Tecnologia e Educarregadores o imediato reembolso do valor indevidamente descontado.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:22
Olá, Magno!
Identificamos em nosso sistema que você entrou em contato com nossa equipe de suporte em 01/05 e, após a análise do seu caso, o estorno foi realizado em 18/05 pelo nosso time financeiro. O comprovante da transação foi devidamente encaminhado para sua conferência.
Sabemos que situações como essa podem gerar dúvidas, e queremos que você saiba que nossa intenção é sempre atuar com clareza, respeito e segurança em cada etapa do processo.
Conte sempre com a gente!
Se surgir qualquer dúvida ou se pudermos ajudar em algo mais, nosso time de suporte está disponível 24 horas por dia e terá prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Spott
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 14:30
Ainda que tenha levado um tempo além do razoável, o problema foi resolvido com a devolução integral do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9