Recusa de estorno de saldo em carteira digital de eletroposto, com alegação de prazo expirado
Em réplica
Salvador - BA
05/07/2026 às 15:19
ID: 253134881
Coloquei saldo na carteira do app para carregar p carro no eletroposto. Acabei que não usei nem metado do valor que depositei. Pedi para estornarem o valor, pois não tem nenhum posto perto da minha casa agora, mas obtive a negativa informando que não vão estornar porque ja tem mais de 7 dias. Acho um absurdo a empresa querer ficar com meu donheiro, sendo que em outros apps de eletroposto é possível depositar e resgatar quando quiser o meu dinheiro. Nunca mais quero usar o serviço, além de ser um dos mais caros que tinham ainda são [Editado pelo Reclame Aqui] e não devolvem o dinheiro que não é deles. O saldo é depositado para se precisar usar, se não precisar usar eu deveria poder pegar de volta, pois não comprei nenhum produto nem serviço.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:14
Olá, Daniel.
Entendemos sua solicitação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme informado durante o atendimento, o prazo para solicitar o estorno de um saldo adicionado à carteira é de até 7 dias após a recarga. Essa condição está prevista em nossos Termos de Uso e é apresentada durante a utilização da plataforma.
Como também esclarecido, o valor permanece disponível em sua carteira por até 3 anos, podendo ser utilizado em qualquer ponto de recarga gerenciado pela Spott durante esse período.
Além disso, conforme conversamos hoje, entendemos o ponto que você nos trouxe em relação ao processo de estorno. Agradecemos por compartilhar essa percepção e informamos que seu feedback será encaminhado ao nosso time responsável como uma sugestão de possível melhoria em nosso processo, para que seja avaliado internamente.
Sabemos que esse tipo de situação pode gerar dúvidas e buscamos conduzir todo o processo com transparência, sempre seguindo as condições de uso da plataforma. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos evoluir continuamente a experiência dos nossos usuários.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia para atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Spott
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 12:19
Não comprei produto nem serviço. Transferi dinheiro do meu banco para a carteira do aplicativo. Não é um estorno, simplesmente quero transferir meu dinheiro de volta para mim. Mas a empresa insiste em ficar com meu dinheiro alegando que eu tinha 7 dias. Espero que nunca mais eu veja um eletroposto desses. Um absurdo.