Demora em posicionamento e falta de auxilio
Em réplica
Presidente Prudente - SP
08/07/2026 às 15:26
ID: 253421541
Nossa parceria com a SPR Agência começou há aproximadamente quatro anos e, hoje, na fase conclusiva do projeto, estamos de mãos atadas aguardando a planilha de faturamento para dar andamento aos preparativos finais.
A frustração é que fomos informados pela própria agência de que o documento estava concluído. No entanto, há mais de um mês aguardamos a disponibilização.
Tentamos contato diariamente, mas recebemos sempre a resposta padrão de que o arquivo depende da liberação dos supervisores. Essa repetição diária já dura mais de um mês, sem nenhuma solução prática.
O projeto da formatura está sendo prejudicado por essa falta de transparência e agilidade. Diante dos valores expressivos que estamos pagando, essa demora injustificada e a constante protelação no atendimento são inaceitáveis.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:05
Olá,
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os fatos apresentados.
O contrato vigente foi firmado considerando um projeto com 40 participantes pagantes. Entretanto, até o momento, a turma conta com 20 participantes, ou seja, metade da quantidade inicialmente prevista e formalizada contratualmente.
Antes mesmo da publicação desta reclamação, já estavam sendo realizadas tratativas com a comissão de formatura, incluindo reuniões com a participação dos setores jurídicos envolvidos onde foram apresentadas algumas propostas e possibilidades, que não foram aceitas naquele momento.
Posteriormente, a comissão solicitou uma planilha contendo determinadas informações, inclusive com orientações de seu setor jurídico. A elaboração e o envio desse material dependiam de aprovações internas junto à direção da empresa, o que acabou demandando um prazo um pouco maior do que o inicialmente previsto.
Esclarecemos, contudo, que as informações solicitadas, bem como as propostas discutidas, foram encaminhadas à comissão de formatura na quarta-feira, dia 15 de julho 2026. Desde então, aguardamos o posicionamento da comissão quanto à alternativa e ao projeto que desejam seguir.
Reforçamos que a empresa permanece disponível para dialogar e buscar a melhor solução possível, sempre considerando as condições contratuais vigentes e a realidade atual do projeto, que possui atualmente 20 participantes pagantes, diante dos 40 inicialmente previstos em contrato.
Assim que a comissão concluir sua avaliação e apresentar um posicionamento sobre as propostas encaminhadas, daremos continuidade às tratativas necessárias.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:05
Olá,
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os fatos apresentados.
O contrato vigente foi firmado considerando um projeto com 40 participantes pagantes. Entretanto, até o momento, a turma conta com 20 participantes, ou seja, metade da quantidade inicialmente prevista e formalizada contratualmente.
Antes mesmo da publicação desta reclamação, já estavam sendo realizadas tratativas com a comissão de formatura, incluindo reuniões com a participação dos setores jurídicos envolvidos onde foram apresentadas algumas propostas e possibilidades, que não foram aceitas naquele momento.
Posteriormente, a comissão solicitou uma planilha contendo determinadas informações, inclusive com orientações de seu setor jurídico. A elaboração e o envio desse material dependiam de aprovações internas junto à direção da empresa, o que acabou demandando um prazo um pouco maior do que o inicialmente previsto.
Esclarecemos, contudo, que as informações solicitadas, bem como as propostas discutidas, foram encaminhadas à comissão de formatura na quarta-feira, dia 15 de julho 2026. Desde então, aguardamos o posicionamento da comissão quanto à alternativa e ao projeto que desejam seguir.
Reforçamos que a empresa permanece disponível para dialogar e buscar a melhor solução possível, sempre considerando as condições contratuais vigentes e a realidade atual do projeto, que possui atualmente 20 participantes pagantes, diante dos 40 inicialmente previstos em contrato.
Assim que a comissão concluir sua avaliação e apresentar um posicionamento sobre as propostas encaminhadas, daremos continuidade às tratativas necessárias.