Solicitação de Disponibilização das Rifas
Resolvido
Umuarama - PR
18/09/2024 às 14:40
ID: 197694147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDirijo-me a vocês em razão da situação ocorrida em 16 de setembro de *******, quando fui informada sobre a indisponibilidade das rifas necessárias para a redução do valor de R$*******,00 referente ao final do ano, conforme optado pelos aderidos. Entendi que houve um erro na distribuição das rifas, resultando na única alternativa oferecida, que é a transferência desse valor para o ano subsequente. Compreendo que essa solução não é satisfatória nem para os aderidos nem para a comissão, por diversos motivos.
Diante do exposto e considerando o descontentamento manifestado pelos aderidos, venho, em nome da comissão, solicitar a disponibilização das rifas o mais breve possível. Durante a assinatura do contrato e nas reuniões realizadas, não foi essa a informação que nos foi repassada.
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 11:29
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecimento
Lamentamos o ocorrido em relação à indisponibilidade das rifas mencionadas. Entendemos a importância desse recurso tanto para os aderidos quanto para a comissão.
Gostaríamos de mostrar que a falha na distribuição das rifas foi um imprevisto que não reflete o padrão de compromisso que a SPR Agência preza.
Desde que tomamos ciência do problema no dia 18/09/*******, imediatamente em contato via e-mail buscamos por uma solução, no qual reforçamos que o valor da parcela complementar ficasse para o ano.
Analisamos a melhor forma de disponibilizar as rifas conforme e-mails trocados entre os dias 18/09/******* - 25/09/******* e de forma prioritária e resolvemos rapidamente com a comissão de formatura, no qual disponibilizamos as novas rifas.
Nosso objetivo é garantir que todos os compromissos reforçados sejam cumpridos, alinhados ao que foi acordado no contrato e nas reuniões firmadas. Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
SPR Agencia
Consideração final do consumidor
01/12/2024 às 16:45
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10