Serviço da Spreed com promessa de 1 milhão de views não cumprida e vídeos bloqueados; Solicitação de cancelamento não atendida.

Prezado Hildebrando,

Desde o início do seu projeto conosco, houve acompanhamento contínuo da execução do serviço, com monitoramento do andamento do projeto e dos vídeos gerados por meio da plataforma. Nosso trabalho é baseado em uma metodologia proprietária voltada à viralização de vídeos e ao posicionamento de autoridade no digital, com critérios técnicos e padrões de qualidade que buscam maximizar desempenho orgânico e consistência do formato. Por esse motivo, durante a prestação, esclarecemos de forma transparente como funciona a metodologia e que nem todas as solicitações podem ser aplicadas integralmente quando houver impacto direto no padrão do conteúdo, na consistência do modelo de edição/roteiro e, principalmente, na efetividade do material para viralização.

Ainda assim, sempre que possível e tecnicamente viável, as solicitações foram analisadas e atendidas sem descaracterizar o método, mantendo o objetivo do projeto: gerar conteúdo com potencial de alcance e engajamento. A Spreed, inclusive, mantém fluxos para que o cliente possa ajustar e evoluir o projeto dentro do sistema: o usuário possui autonomia para selecionar roteiros e temas disponíveis na plataforma e, caso não aprove determinada linha editorial, é possível gerar novas opções de temas/roteiros, garantindo alternativas para adequação ao que deseja comunicar, sem romper o padrão necessário para performance.

Sobre a questão específica de logomarca (logo), esclarecemos que a aplicação/alteração depende de requisitos técnicos mínimos de arquivo (formato e qualidade) para que os recursos de IA reconheçam e apliquem corretamente a imagem. Em algumas ocasiões, a alteração não foi concluída automaticamente por restrições técnicas do sistema, especialmente quando o arquivo enviado não atendia aos parâmetros necessários para leitura e aplicação correta. Nessas situações, orientamos o envio dentro do padrão adequado para viabilizar o processamento com maior assertividade.

Quanto à alegação de repetição de temas, cortes e roteiros, reforçamos que a plataforma permite ao cliente selecionar os temas e roteiros dentre as opções disponibilizadas, sendo as escolhas realizadas pelo próprio usuário dentro do sistema. Além disso, caso o cliente não aprove um tema, existe a possibilidade de solicitar novas opções, o que evita a continuidade de linhas que não façam sentido para o posicionamento desejado.

Por fim, sobre o ponto relacionado à quantidade mínima de cortes e à política de reembolso/garantia, registramos que o fluxo de produção depende do cumprimento de obrigações operacionais do projeto. Há um parâmetro operacional mínimo de referência de mínimo 8 cortes por gravação, indicador que sustenta a dinâmica de produção e entrega dentro do modelo planejado. No seu caso, foi identificado que não houve a solicitação, na plataforma, da quantidade mínima de cortes necessária para a execução regular do fluxo do projeto, o que impacta diretamente a cadência de produção e, por consequência, o andamento e os resultados esperados.

A política de garantia da Spreed prevê devolução total apenas na hipótese de não atingimento das visualizações contratadas, porém com exceções claras quando o cliente não cumpre obrigações operacionais que são indispensáveis ao método, incluindo, entre outras, não postar a quantidade indicada, não seguir orientações de publicação e demais condições que afastam a garantia. Assim, diante do não atendimento ao fluxo operacional mínimo, não se caracteriza hipótese apta a embasar reembolso.

Reforçamos que a Spreed atuou com boa-fé, transparência e cooperação, prestando o serviço conforme os parâmetros técnicos e metodológicos informados, sem negativa injustificada de atendimento, mas sim observando os padrões necessários para manter qualidade, consistência e potencial de viralização. Também destacamos que seguimos disponíveis para apoiar na resolução do que for necessário dentro do método, incluindo: ajuste de direcionamento de temas/roteiros por meio das opções do sistema, orientações para envio correto de logomarca conforme requisitos técnicos e organização do fluxo de solicitações/postagens para que o projeto volte ao trilho ideal de execução e maximize os resultados.

Atenciosamente,
Equipe Spreed