Spreed: Reembolso negado após problemas de instabilidade e falha na entrega de resultados de campanha

Olá, Andressa. Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua percepção final sobre o projeto não tenha sido a esperada. Reforçamos que todos os pontos mencionados foram analisados com atenção pelo nosso time, considerando o histórico do projeto, o uso da plataforma, as postagens realizadas e as condições previstas para aplicação da garantia.

Conforme alinhado desde o início da contratação, a garantia de performance está diretamente vinculada ao cumprimento correto da estratégia durante o período contratado, correspondente a 3 meses consecutivos de projeto, com a publicação mínima de 78 cortes dentro desse período e seguindo as orientações de postagem repassadas pela Spreed.

Após análise interna, identificamos que foram postados uma quantidade de cortes abaixo do mínimo previsto para ativação da garantia dentro do período do projeto. Por esse motivo, não conseguimos seguir com a devolução dos valores pagos, uma vez que a condição necessária para aplicação da garantia não foi cumprida integralmente.

Também é importante esclarecer que eventuais pontos de instabilidade ou ajustes tratados ao longo do projeto foram acompanhados pelo nosso time, e a cliente teve acesso aos canais de suporte e atendimento durante a jornada. Ainda assim, a garantia prevista não está vinculada apenas ao resultado isolado de visualizações, mas sim ao cumprimento completo das condições acordadas para execução da estratégia, incluindo o volume mínimo de postagens dentro do prazo estabelecido.

Sobre a reunião mencionada, esclarecemos que o caso foi recebido, analisado internamente e encaminhado para tratativa. Toda a análise do projeto, juntamente com o posicionamento e a proposta de continuidade, foi enviada para a caixa de e-mail da cliente no dia 14/05/2026, formalizando o caso.

Mesmo diante da não ativação da garantia, buscamos apresentar uma alternativa de apoio em caráter excepcional, com a liberação de 1 mês extra de acesso sem nenhum custo adicional, para que a cliente pudesse continuar utilizando os clones e solicitando novos cortes pela plataforma. Além disso, também foi oferecida a possibilidade de criação de 3 novos clones, a partir de fotos tiradas em casa ou ambientes variados, seguindo o padrão técnico orientado pelo nosso time, com o objetivo de renovar os formatos dos conteúdos e dar continuidade à estratégia.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para auxiliar no que for necessário.