Não recebi o produto
Resolvido
Florianópolis - SC
28/01/2021 às 13:58
ID: 118845179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei os brincos magnéticos no início do mês e, pelo código de rastreio dos correios, foram enviados no dia 11/01.
Hoje fui rastrear a entrega pois, está bem atrasada e está constando como entregue no dia 26/01 mas, eu não recebi o produto. Nesse dia, estive o dia inteiro em casa e não recebi correspondência. Também verifiquei com o síndico e zelador do prédio e ninguém recebeu a encomenda por engano.
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Resposta da empresa
22/06/2021 às 21:51
Olá,
A Sprice Brasil não presta atendimento por essa plataforma. Oferecemos 3 canais de atendimento (whatsapp, email e site) com tempo de resposta inferior a 24 horas úteis e todos os nossos tickets são solucionados.
******* que todos os pedidos Sprice Brasil são enviados por transportadoras brasileiras com seguro. Caso a entrega não possa ser efetuada (extravio, erro de endereço etc.) oferecemos reembolso integral ou reenvio imediato do pedido. Para isso o cliente deve entrar em contato conosco por nossos canais de atendimento.
O prazo para esse processo ser concluído pode variar de acordo com o problema ocorrido.
A empresa ressalta também que no último mês o tempo de entrega médio dos pedidos tem sido inferior a 7 dias úteis para todo o Brasil.
Por fim, a empresa informa que mesmo com a certeza - por via das milhares de avaliações positivas que recebe - da qualidade dos seus produtos, oferece reembolso integral em caso de insatisfação até 10 dias após o recebimento; Mediante DEVOLUÇÃO.
Atenciosamente,
Equipe Sprice - https://*******
Réplica da empresa
22/06/2021 às 21:52
Olá,
A Sprice Brasil não presta atendimento por essa plataforma. Oferecemos 3 canais de atendimento (whatsapp, email e site) com tempo de resposta inferior a 24 horas úteis e todos os nossos tickets são solucionados.
******* que todos os pedidos Sprice Brasil são enviados por transportadoras brasileiras com seguro. Caso a entrega não possa ser efetuada (extravio, erro de endereço etc.) oferecemos reembolso integral ou reenvio imediato do pedido. Para isso o cliente deve entrar em contato conosco por nossos canais de atendimento.
O prazo para esse processo ser concluído pode variar de acordo com o problema ocorrido.
A empresa ressalta também que no último mês o tempo de entrega médio dos pedidos tem sido inferior a 7 dias úteis para todo o Brasil.
Por fim, a empresa informa que mesmo com a certeza - por via das milhares de avaliações positivas que recebe - da qualidade dos seus produtos, oferece reembolso integral em caso de insatisfação até 10 dias após o recebimento; Mediante DEVOLUÇÃO.
Atenciosamente,
Equipe Sprice - https://*******
Consideração final do consumidor
13/11/2021 às 10:20
meu produto foi reposto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10