SPRINGER CARRIER LTDA

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

30/06/2026 às 19:03

ID: 252739483

Adquiri no mês de junho/26, um Friogobar 67l inverter, marca Midea, no brasil representada pela reclamada. No dia 26 (sexta-feira) finalmente liguei o aparelhinho, e logo percebi que o botão de seleção de temperatura e desligamento estava danificado, girava sem qualquer resistência para qualquer dos lados, não permitindo selecionar o grau desejado, e pior, sem permitir o desligamento do aparelho, que no caso, como se trata de um refrigerador sem sistema de frostfree, exige o degelo manual, logo, é necessário desliga-lo, e foge a qualquer lógica ter de puxar da tomada, se existe um botão com essa finalidade.
Pois bem, hoje (30/06/26), após buscar no site da midea, me dirigi com o aparelho para a assistência técnica indicada no site.
Ali inicialmente a atendente me informou que seria necessário abrir um chamado de reparo no telefone da assistência técnica da midea (*****), um pesadelo, aquele número de joga para um sms com um link, onde após um longo preenchimento de formulário, simplesmente não lhe informa mais nada. Veja, eu estava na loja da assistência técnica. Na sequência, e após um longo trajeto entre ligações, fui finalmente atendido por um ser humano, que me explicou que eu deveria retornar para meu endereço como aparelho, para que o técnico da assistência técnica (onde eu já me encontrava) realizasse o reparo no local, e caso não fosse possível, levaria o aparelho para a loja da assistência técnica (onde eu já me encontrava). Questionei a insanidade daquela orientação, e a atendente me informou que não poderia liberar o serviço via garantia, caso não atendesse essa insanidade (palavras minhas). Entendo que o que a empresa fez, foi dificultar o acesso ao reparo pela garantia, e criou, um sistema de atendimento que dificulta ao extremo o acesso ao reparo pela garantia que , curiosamente, se orgulha em colar na porta do refrigerador, seria de 10 anos. No final, assumi pessoalmente o reparo, realmente esse tipo de empresa não valoriza o nosso tempo, fora o deslocamento para a loja da assistência técnica, que fica do outro lado da cidade, me fez ficar 20 minutos no telefone antes de ser efetivamente atendido por uma pessoal, e que pese a extrema gentileza da atendente, fiquei mais 30 minutos até que por fim, a gentil moça me informasse que, apesar de me encontrar na loja da assistência indicada pelo site da Midea, a solução via garantia exigia, receber um técnico que iria naquele regime de de 08:00 as 12:00 ou de 12:00 as 18:00, exigindo que o consumidor fique ali a postos para recebe-lo. E que caso não pudesse solucionar o problema no local, levaria o aparelho para a loja, onde eu já me encontrava com o refrigerador. A título de curiosidade o problema identificado exige a substituição do sensor de temperatura, ou seja, o aparelho iria para a loja. Arquei com R$ 100,00 para o orçamento e mais R$ 200,00 para o reparo. Não recomendo a marca para ninguém, e alerto para o fato de que, que pese o selo colado indicando 10 anos de garantia, somente será efetivo se e quando a empresa, estiver disposta.
Por fim, cabe aponmtar que nem no manual, nem na nota fiscal ou mesmo no anúncio do equipamento, há qualquer tipo de advertência sobre as formalidades para acionar a grantia, tão pouco o site da marca, que indica os endereços das lojas de assistência técnica, alertam para que os consumidores não se dirijam para lá, tão pouco há qualquer informação de que o atendimento é unicamente eletrônico.
Temo pelo outro refrigerador adquirido por mim, este de certo valor, e com o mesmo selo de 10 anos colado na porta. Serão, certamente longos anos, caso precise utilizar da garantia, ou como no caso, e após perder a paciência com os dribles aplicados para não honra-la, resolva arcar eu mesmo.
Forma estranha de trabalhar dessa empresa.