Reembolso de Ar-condicionado novo com defeito de fabricação após diversas tentativas de reparo frustradas
Não resolvido
Rio das Pedras - SP
23/03/2026 às 19:49
ID: 244104831
Assunto: Reembolso Ar-condicionado com defeito
Descrição:
Realizei a compra de um ar-condicionado Springer Midea 12.000 BTUs no dia 05/01. A nota fiscal foi emitida apenas no dia 15/01.
Ao realizar a instalação do produto, foi identificado defeito de fabricação, sendo constatado vazamento na serpentina dentro da condensadora, sem que o produto tivesse sido utilizado.
Acionei a garantia solicitando a troca do produto, porém foi aberta apenas uma ordem de serviço para reparo.
Na primeira tentativa de atendimento, sob protocolo *****, no dia 26/02, a assistência técnica compareceu ao local, não conseguiu solucionar o problema e levou a condensadora. Foi realizada a troca do trocador de calor, do compressor e limpeza do sistema, mesmo se tratando de um produto novo e sem uso.
No dia 02/03, o equipamento foi reinstalado, porém continuou sem funcionamento.
Na segunda tentativa, em 03/03, solicitei novamente a troca do produto ou reembolso, sendo informado prazo de 3 dias para retorno, o que não ocorreu.
Na terceira tentativa, em 09/03 (protocolo *****), entrei em contato novamente e fui orientada a aguardar mais 7 dias.
Na quarta tentativa, em 12/03, o protocolo foi vinculado ao anterior e novamente fui orientada a aguardar, sem qualquer solução efetiva até o momento.
Solicitação:
Diante dos fatos e considerando que se trata de um produto novo com defeito desde a instalação, solicito:
O reembolso integral do valor pago
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solução do problema já foi excedido, não sendo razoável a continuidade de tentativas de reparo em um produto novo.
Aguardo solução com urgência.
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Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 06:48
Acho inadmissível que uma empresa com a reputação da Midea não seja capaz de oferecer uma solução adequada para um problema tão simples. O aparelho nunca foi utilizado, ainda está dentro do prazo de garantia, e mesmo assim não há uma resolução efetiva, como a troca do produto.
Estou extremamente insatisfeito e decepcionada com o atendimento prestado. Esperava muito mais compromisso e respeito com o consumidor. Situações como essa colocam em dúvida a credibilidade da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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