A garantia não funciona e a assistência não existe

Question

Tem uma seria de reclamações exatamente igual a minha sobre a assistência em garantia prestada pela Reprotec.

Entrei em contato com a Midea para atender a minha solicitação dentro da garantia, fui direcionado assistência técnica REPROTEC, que deveria entrar em contato e resolver.

Porém, a REPROTEC limitou-se a solicitar imagens do produto e a NF, depois disso, disse que estava aguardando a peça e marcou uma visita.

No dia da visita foram muito grosseiros com todos aqui em casa e disseram que não poderiam resolver, pois não tinham a peça e nem o equipamento para retirar a maquina da janela e fazer a manutenção.

Me fizeram esperar semanas porque estavam aguardando as peças e depois vieram aqui sem as peças.

Detalhe, eu mandei muitas fotos e eles sabiam que a maquina esta do lado de fora da janela, mas não tinham equipamentos para retirar maquina.

Depois me disseram que não poderiam me atender e que eu deveria recomeçar todo o processo com a Midea novamente.

Mais de um mês depois tenho que recomeçar tudo novamente.

Accepted Answer

Olá Rodrigo, bom dia

Meu nome é Thayna e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação. Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Conte comigo.

Venho evidenciar que realizei a abertura de uma ordem de serviço na data de 11/06/******* e solicitei prioridade no agendamento junto a assistência que fará o atendimento.

Peço que fique atenta ao seu telefone, pois nos próximos dias a assistência técnica entrará em contato para agendar uma visita.

Segue dados:

Protocolo do Atendimento: 15****94
Ordem de serviço: 69****12

Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:

- É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita;

- É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto;

- O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo.

Via recurso privado sigo acompanhando a Ordem de Serviço e te mantendo atualizado(a) sobre cada etapa do processo.

Fico à disposição!

Atenciosamente,

Thayna Nunes

Analista de Reclame aqui Midea-Carrier

A garantia não funciona e a assistência não existe

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor