Carrier do Brasil

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

24/07/2026 às 13:43

ID: 254754613

No dia 27/04/2026 adquiri, na empresa Friovix Comércio de Refrigeração, em Serra/ES, um ar-condicionado Carrier K7, de alto valor, pago integralmente à vista.

O equipamento foi instalado logo após a entrega e, já na instalação, constatou-se que uma peça apresentava defeito de fábrica, impedindo o funcionamento do aparelho.

Na mesma data acionamos a loja, porém fomos informados de que deveríamos tratar diretamente com a fabricante, Carrier, pois, segundo a loja, a responsabilidade seria exclusivamente da fábrica.

Após abertura do chamado, a assistência técnica autorizada compareceu ao local e confirmou que o equipamento possuía defeito de fabricação e que o problema não tinha reparo.

Depois de diversas tentativas de contato e muita demora, somente em 25/06/2026 a Carrier informou que o equipamento deveria ser substituído ou que seria realizada a devolução do valor pago.

A partir desse momento imaginei que o problema seria finalmente resolvido. Infelizmente, aconteceu exatamente o contrário.

Desde então, já se passou aproximadamente um mês e continuo sem qualquer solução. Foram inúmeros contatos por e-mail e WhatsApp, e a única resposta recebida é sempre a mesma: que o chamado está em aberto e que é preciso aguardar um retorno do setor interno. O atendimento por parte da Carrier ao consumidor é péssimo, atendimento ruim, moroso e não resolvem nada.

Enquanto isso, estou há quase três meses sem poder utilizar um equipamento que foi pago integralmente à vista.

O que mais causa indignação é a postura da loja. A Friovix foi quem vendeu o produto e recebeu o pagamento, mas, desde o primeiro momento, transferiu toda a responsabilidade para a fabricante, deixando o consumidor sem qualquer assistência efetiva.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que fabricante e fornecedor respondem solidariamente pelos vícios do produto. Portanto, não cabe ao consumidor ficar no meio de um impasse entre loja e fabricante enquanto aguarda indefinidamente uma solução.

Minha expectativa era apenas receber um produto funcionando ou a devolução do valor pago, algo que já deveria ter ocorrido há muito tempo.

Esta é minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável. Caso a Friovix e a Carrier não apresentem uma solução definitiva em prazo imediato, adotarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao PROCON, à plataforma Consumidor.gov.br e o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível para assegurar os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Espero que ambas as empresas demonstrem o respeito que todo consumidor merece e resolvam definitivamente um problema que jamais deveria ter se prolongado por tanto tempo.