Ar condicionado cassete não funciona no modo quente e contato com a Carrier é impossível

Olá Matheus, bom dia!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Caroline, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível. Agradeço pela compreensão e confiança.

Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.

Diante disso, realizei uma busca no sistema utilizando o CPF cadastrado, porém não localizei nenhum chamado anterior. Para darmos continuidade ao processo de garantia do produto, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, CEP e complemento, se houver).

Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente

Desta forma, permaneço à disposição no aguardo do envio da Nota Fiscal por mensagem privada, para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.

Agradeço desde já pela colaboração.

Atenciosamente,

Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

olá, tentei responder e entrar em contato com vcs por e-mail mas também não tive retorno e não recebi ligação nem mensagem de vocês.
podem me contactar no número cadastrado sim, e no e-mail tb: *******

estou esperando entrarem em contato

Olá Matheus, bom dia!
Espero que esteja bem.

Encaminhei um e-mail solicitando o envio da Nota Fiscal, e aguardo seu retorno.

Com o objetivo de preservar a segurança das suas informações e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), solicitamos que quaisquer dados pessoais, como CPF, endereço, telefone, e-mail ou outros, sejam compartilhados exclusivamente por mensagens privados aqui na plataforma.

Essa medida visa garantir a confidencialidade dos seus dados e evitar a exposição em ambientes públicos. Veja abaixo como acessá-la:

- Acesse o site: Vá para https://******* e faça login com seu e-mail e senha cadastrados.
- Localize o ticket: No painel principal, clique em Tickets para visualizar as manifestações recebidas.
- Abrir a mensagem privada: Dentro do ticket, você verá a opção de Mensagem Privada. Clique nela para iniciar ou continuar uma conversa segura.

Estou à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Olá Matheus, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Em relação ao Ar Condicionado Midea, é importante ressaltar que este produto é garantido contra defeitos de fabricação, conforme estipulado pela legislação vigente, por um prazo de três meses a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Este prazo pode ser estendido por um período adicional, dependendo do modelo do aparelho, desde que a instalação seja realizada por uma empresa credenciada ou por um técnico certificado através do aplicativo Midea Play, e que o uso do equipamento siga as orientações do manual do usuário, em condições normais.

Adicionalmente, os aparelhos de ar condicionado da Midea possuem duas categorias de garantia: a garantia legal, conforme mencionado anteriormente, e a garantia contratual, que é um benefício oferecido pelo fabricante, sujeito a determinadas condições. Esta última é concedida exclusivamente aos produtos que forem instalados por profissionais autorizados da marca.

De acordo com o que está descrito no certificado de garantia, localizado nas últimas páginas do manual do usuário, recomenda-se que a instalação do equipamento seja realizada por uma empresa credenciada do GRUPO MIDEA CARRIER ou por um técnico certificado via Aplicativo Midea Play para garantir o pleno usufruto da garantia. Caso contrário, a cobertura ficará restrita à garantia legal de 90 dias.

Considerando que a instalação do seu produto foi realizada por um profissional que não é autorizado pela Midea, seu aparelho se encontra fora do prazo de garantia, o qual é contado a partir de 09/01/******* e se encerra em 09/04/*******. No entanto, como o bem-estar e a satisfação de nossos consumidores são prioridades para nós, mantenho meu compromisso de prestar meu atendimento em consultoria. Por meio de comunicações privadas encaminhei mais orientações sobre todo processo.

Fico à disposição para futuros esclarecimentos!

Atenciosamente,

Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Olá Matheus, bom dia!

A garantia foi acionada por meio da ordem de serviço BR*****45, emitida em 05/08/*******. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento relativo à garantia é de 30 dias, ou seja, até 05/09/*******.

A ordem de serviço foi concluída em 27/08/*******, dentro do prazo estimado, com a confirmação da troca de peças e a realização do reparo do produto.

Fico feliz que seu caso foi finalizado e que seu produto segue em seu perfeito funcionamento. Considerando que a reclamação foi resolvida gostaria de contar com seu feedback e avaliação relacionado ao atendimento prestado aqui pela plataforma.

Sua avaliação positiva é extremamente valiosa! Não só destaca o excelente trabalho da nossa equipe no Reclame Aqui, mas também se torna uma importante referência de confiança para outros consumidores. Isso ajuda a aumentar nosso número de clientes em busca de soluções pelo Reclame Aqui. A sua opinião realmente faz a diferença! Você poderia nos ajudar com isso?

Reforço que as perguntas são sobre meu atendimento, para participar, basta acessar o link abaixo:

https://*******

Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio.

Muito obrigada!

Atenciosamente,

Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Olá realmente a assistência foi no local, identificou o problema e disse q solicitou a peça para trocar e assim q chegasse marcariam para trocar no local, porém hj, após passar o prazo q haviam me passado, entrei em contato para ter atualizações e disseram que n enviaram a peça e q agora será necessário eu entrar novamente em contato com a midea para realizarem a troca, sei lá o porquê disso. Parece q fazem de tudo pra dificultar o processo e expirar o prazo.

Olá Matheus, boa tarde!

Verifiquei que a ordem de serviço foi encerrada no dia 19/09 com a informação de conclusão de reparo. Dessa forma, mandei uma mensagem via recurso privado para confirmar se o produto está operando normalmente após a troca das peças e o reparo realizado.

Considerando que a reclamação foi resolvida, com troca de peças e a realização do reparo do produto, irei encerrar meu acompanhamento aqui pela plataforma do Reclame Aqui.

Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio.

Muito obrigada!

Atenciosamente,

Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER