Ar-condicionado com defeito desde a instalação e sem atendimento da assistência técnica

Question

Adquirimos um ar-condicionado da marca Midea, que foi instalado na primeira semana de maio/2025. Na primeira vez que ligamos o aparelho, percebemos um barulho anormal e completamente fora do padrão, configurando um defeito. Temos outros dois aparelhos da Midea em casa que funcionam normalmente, então sabemos que esse comportamento não é normal.

Entramos em contato com a Midea e foi gerado o protocolo n *****. Fomos informados de que a assistência técnica responsável seria a Melo Reparação, e que deveríamos aguardar o contato deles. Após passar o prazo informado e sem retorno, entramos em contato diretamente com a Melo Reparação, que nos informou que haviam comunicado à Midea que não atendem nossa cidade.

Recebemos uma ligação da Midea, mas a ligação estava muda, ninguém falou nada, e foi encerrada. Liguei de volta para o suporte e me informaram que abriram uma nova solicitação para tentar encontrar outra assistência técnica que atendesse nossa região.

Até o momento, quase 30 dias após a instalação, não tivemos nenhuma solução, e seguimos sem assistência técnica e sem poder utilizar o ar-condicionado.

Solicito uma resolução imediata, com o envio de uma assistência técnica que realmente atenda a minha cidade, confome direito previsto na garantia, para que possamos resolver isso de forma administrativa.

Accepted Answer

Olá Rafaella, bom dia!

Me chamo Mikaela, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.

Lamento pelo ocorrido, essa não é a experiência que almejamos aos nossos consumidores!

Em análise à sua ******* que foi criado o ******* em 10/05/*******, o qual já foi encaminhado ao setor responsável. Estou buscando uma assistência técnica que atenda à sua região e ao seu produto.

Peço que aguarde pois, assim que for me passado a informação, retorno com o número da ordem de serviço e o nome da assistência técnica. Esclareço que conforme o código de defesa do consumidor, o fabricante estando em garantia tem o prazo estabelecido para corrigir o defeito apresentado.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do prazo de garantia. Adicionalmente, esclareço que este procedimento está em total conformidade com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a política de garantia do fabricante. Tais diretrizes asseguram que serão realizados reparos para defeitos identificados como resultantes de defeitos de fabricação.

Através do recurso privado, continuarei a monitorar de perto o seu ******* que você esteja a par de todas as etapas do processo, com informações detalhadas e atualizações regulares sobre cada fase. Dessa forma, você terá visibilidade completa sobre o andamento da situação.

Fico à disposição!

Atenciosamente,
Mikaela Magalhães
Analista Reclame Aqui
Springer Midea

Ar-condicionado com defeito desde a instalação e sem atendimento da assistência técnica

Resposta da empresa