CASSETE 28.000 BTUS CARRIER COM DEFEITO PREMATURO E SAC INEFICIENTE E GARANTIA LENTA.
Resolvido
Caxias - MA
04/07/2025 às 19:17
ID: 221315905
No dia 26/05/2025, a empresa indicada pela carrier indicada para realizar o reparo em meu ar-condicionado entrou em contato comigo para estar agendando a visita técnica para verificação do meu problema. Ordem de serviço em anexo de N *****.
A visita aconteceu no dia 04/06/2025, recebi a visita técnica, onde, na ocasião foi identificado defeito em uma placa da evaporadora, e sensores. O aparelho se trata de um Cassete Inverter de 28.000 BTUS.
No dia 06/06/2025 fui informado que o prazo de chegada das peças para substituição seria de 15 à 20 dias úteis. Já se foram mais de 20 dias úteis, e quase 40 dias desde o início da reclamação.
Praticamente todos os dias entro em contato com a empresa responsável pela ordem de serviço, onde a mesma sempre detém a mesma informação: ''Estamos aguardando retorno da fábrica''.
Já tentei por inúmeras vezes contato com a fábrica, o SAC é péssimo, quando a gente consegue falar com alguém, a ligação ou fica muda ou cai, trazendo assim uma imagem de uma empresa que não leva minimamente a sério seus clientes, onde deixo registrado de já minha extrema insatisfação com a mesma, além da dificuldade em se fazer cumprir a garantia, um aparelho que custa na ordem de 10 mil reais com defeito prematuro, e uma garantia PÉSSIMA.
E ainda registro, estou sem poder utilizar minha sala de jantar, pois a máquina que atende o local é esta máquina inverter defeituosa da Carrier, onde não recomendo, pois aparenta-se ter um histórico de defeitos da mesma natureza.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 10:18
Olá Rafael, bom dia!
Meu nome é Thayna, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-lo como cliente.
Inicialmente compartilho do seu sentimento e sinto muito pelos transtornos até aqui, mas quero que saiba que irei te auxiliar até a finalizado e que conte comigo.😀
Em relaçao ao seu caso, identifiquei que há a ordem de serviço BRSR25********* aberta em 25/05/*******, na qual foram solicitas peças para o reparo. Sabemos que de acordo com o art. 18 do CDC, temos o prazo de 30 dias para corrigir o defeito constatado, não sendo possível a efetivação do serviço dentro do prazo estimado, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC em que foi acordado junto a você a continuidade do atendimento em garantia pela analise do produto, consonantes prazos sinalizados.
Sendo assim, como acordamos, estou seguindo com o processo de análise no protocolo: *********35.
O processo já está em andamento e vou sinalizando em mensagem privada sobre a evolução do caso.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Você receberá a avaliação dessa manifestação, no entanto, conto com sua participação ao se sentir a vontade ou ao término da tratativa.
Atenciosamente,
Thayna Nunes
Analista Reclame Aqui - Springer Midea
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 16:30
SE PASSARAM 11 DIAS DESDE O CONTATO DA EMPRESA, E NÃO DERAM MAIS ABSOLUTAMENTE NENHUMA NOTÍCIA SOBRE O ANDAMENTO DA DEMANDA, SENDO QUE O PRAZO PEDIDO PARA TER O CASO FINALIZADO SERIA DE 30 DIAS
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 15:21
CARRIER COMO SEMPRE TRATANDO SEUS CLIENTES COMO PALHAÇOS!!!!!
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 22:30
CONTINUO SEM RETORNO CONCRETO DA EMPRESA!!!!!!
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 15:39
Tudo resolvido dentro do programado pela fábrica!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9