Código de Erro Springer (EC)
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/10/2015 às 18:03
ID: 15120105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/04/******* comprei no Ponto Frio O Ar Condicionado Springer Split ******* btus, porém há cerca de 1 mês o mesmo desarma após funcionar 20 minutos e aparece o código de erro: EC. Pesquisei em diversos fóruns e vi q outros consumidores tiveram o mesmo problema e o erro constatado foi um problema de fábrica no condensador. Liguei para springer hoje e passaram o telefone de uma autorizada de Macaé para me dar o parecer da situação, porém ninguém da autorizada atende e não sei o que devo fazer.
Nota fiscal: *******.*******.*******
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Resposta da empresa
23/10/2015 às 09:46
Bom dia, Naty Yabrudi.
Verificamos que há duas autorizadas que atendem a região de Macaé - RJ e poderão auxiliá-la para uma melhor solução para o seu caso a fim de verificar o que está ocasionando o erro EC que podem ser caracterizados por erro na instalação de vazamento.
Segue abaixo endereço das autorizadas:
KRIA FRIO - ******* - Cajueiros - Macaé - RJ *************
FULLTECH - Rua Drº Julio Olivier, ******* - Centro - Macaé - RJ ************* /******* - Rodrigo
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Luciana - Springer Carrier
Consumer Service.
Réplica do consumidor
23/10/2015 às 15:26
Liguei para a assintecia técnica autorizada e eles me informaram que o atendende da Springer deveria ter gerado uma ordem de serviço para eu solicitar a visita. Liguei novamente para a springer e após muito aguardo e perguntas respondidas fui informada que só teria 90 dias de garantia do ar condicionado e só teria os outros 9 meses se fizesse a instalação do mesmo com a autorizada. O problema é que eu não sei qual foi a empresa que fez a instalacao pois ja se passaram 6 meses e quando comprei o produto não fui informada que só poderia fazer a instalacão em um loja específica para ter minha garantia. Resumindo, ainda estou com o ar condicionado sem funcionar e terei que procurar um prestador de serviço por fora pois a springer não resolve meu problema. Não indico essa marca pra ninguém, estou muito decepcionada.