Compra de Ar Condicionado com Defeito - Múltiplos Chamados Técnicos e Falta de Resolução pela Polo Ar e Carrier
Não resolvido
Vargem Grande Paulista - SP
15/06/2026 às 09:41
ID: 251389695
Fiz uma compra de 4 máquinas de ar condicionado na loja online da Polo Ar. Os modelos são Cassete 24K Q/F Carrier Inverter R 32(03), das quatro máquinas 3 apresentam defeitos, fiz a compra em 14/01, às máquinas foram instaladas e finalizadas dia 27/02, porém os técnicos falaram que 2 máquinas apresentavam defeitos. Solicitei serviços técnicos dia 02/03, os técnicos vieram dia 20/03 e não resolveram o problema, depois vieram dia 13/04, mais uma vez não resolveram o problema, depois falaram que iriam voltar mas não voltaram pq falaram que uma funcionária da Carrier encerrou o chamado, e pediu então que eu abrisse uma reclamação e pedido de troca dos aparelhos. No dia 18/05 eu entrei com pedido de reclamação, foi gerado o n. de protocolo: ***** e me informaram que entrariam em contato em 5 dias úteis Desde então, estou retornando pra eles e infelizmente ainda ninguém resolveu meu problema. Estou muito chateada com a situação, pois essas máquinas não são baratas, vai fazer 5 meses que estão instaladas e não estão funcionando. Peço que resolvam o meu problema o quando antes.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:33
Bom dia, Katlen!
Me chamo Nielle e sou a responsável pelo seu caso na Midea Carrier.
Quero que saiba que a sua experiência com a nossa marca é muito importante para nós. Sinto muito por qualquer transtorno que tenha te levado a nos procurar, mas estou aqui para te ouvir, te acolher e encontrar a melhor solução para o seu caso com toda a agilidade que você merece!
Para garantir a total segurança e o sigilo dos seus dados e do histórico do seu produto, acabei de te enviar uma mensagem privada com todos os detalhes para darmos início ao seu atendimento. Por favor, dê uma olhadinha na sua caixa de entrada (e também na pasta de spam, por via das dúvidas).
⚠️ Muito importante: Cuide-se contra perfis falsos! A Midea só usa canais oficiais (midea.com.br | WhatsApp: 3003-1005). Nunca pedimos pagamentos para pessoas físicas ou enviamos links suspeitos. Segurança em primeiro lugar!
Estou totalmente à sua disposição por lá. Vamos juntos resolver isso!
Atenciosamente,
Nielle – Analista de Atendimento Midea Carrier
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 14:15
Estou aguardando um retorno. Estão analisando.
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 06:58
A empresa ainda não resolveu meu problema e o pior, não me deram nenhuma satisfação.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 13:53
1 mês e meio sem
Resposta da empresa.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 13:54
Pessimo atendimento, vou procurar meus direitos judicialmente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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