Condensadora Carrier com defeito e falta de solução da Magazine Luiza causa prejuízos

Question

No dia 23/04/2025, adquiri uma Condensadora Universal Convencional Carrier 30000 S/F 220V modelo 38TFCB30515MC, por meio da empresa Magazine Luzia, com compra realizada pelo próprio vendedor da loja física, Sr. Lucas, através de pedido online.

Após uma semana de uso, o equipamento apresentou defeito, impossibilitando seu funcionamento. Imediatamente entrei em contato com o vendedor responsável, que informou que acionaria a fabricante. Posteriormente, o Sr. Lucas disse que a empresa Ventisol não aceitou as fotos enviadas da etiqueta do produto e, após conversas via WhatsApp, foram concedidos dois prazos de 5 dias cada para a resolução do problema. Contudo, até a presente data nenhuma providência foi efetivamente tomada, permanecendo o equipamento inutilizado em minha academia, gerando prejuízos à prestação dos meus serviços e à satisfação dos meus clientes.

Accepted Answer

Olá Victor, bom dia!
Como vai?

Meu nome é Caroline, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.

Conforme informação contida no certificado de garantia, nas últimas páginas do manual do usuário, é recomendado que utilize uma empresa credenciada do GRUPO MIDEA CARRIER ou técnico certificado através do Aplicativo Midea Play para instalação do equipamento e ter assegurada a garantia total constante no manual. Caso contrário ficará limitado à garantia legal de 90 dias.

A garantia foi acionada por meio da ordem de serviço BR*****5, datada de 30/09/*******. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento referente à garantia era até 30/10/*******. Porém, devido a demora na conclusão do reparo, seguiremos com a tratativa conforme estima o art.18 do CDC.

Segundo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), há um prazo de 30 dias para a correção do defeito identificado. Caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo, garantindo a continuidade do atendimento em garantia mediante análise para possível troca do produto, ou ressarcimento do valor pago, respeitando os prazos estabelecidos.

A tratativa referente à proposta acordada está em andamento sob o protocolo BRSR*******. Estou acompanhando todas as etapas do processo para garantir que a resolução ocorra de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.

As atualizações do atendimento serão encaminhadas por meio de recurso privado, garantindo a confidencialidade na comunicação. Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.

Atenciosamente,

Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Condensadora Carrier com defeito e falta de solução da Magazine Luiza causa prejuízos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor