Dois ares condicionados com defeito e sem assistência técnica há mais de 30 dias.
Respondida
Londrina - PR
22/05/2026 às 16:38
ID: 249421069
Prezados Senhores!
Venho por meio desta, informar que, após a compra de dois ares condicionados de janela da marca de vocês, os dois ares apresentaram problemas.
No dia 10 de abril de 2026 abri uma ocorrência e no dia 13 de abril de 2026 a segunda ocorrência. Ambos apresentaram problemas em datas diferentes.
Um está com barulho alto e o outro parou de gelar.
A atendente de vocês me disse que a autorizada mais próxima, para efetuar o conserto, seria a BEM ESTAR, na cidade de Chapeco a mais de 700 km de minha residência.
Questionei se não havia assistência técnica mais próxima, mas e ela disse que não.
Desta forma a empresa BEM ESTAR entrou em contato comigo e começaram as negociações com vocês para enviarem as peças e o técnico.
Ocorre que se passaram 30 dias, e ninguém veio em casa para efetuar o conserto.
Devido a isto eu irei exercer meus direito que está no Código do consumidor.
O inciso I do 1 do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que, se um produto apresentar defeito e o fornecedor não o consertar em até 30 dias, o consumidor tem o direito de exigir a substituição imediata do produto por outro da mesma espécie.
Em tempo: Já formalizei reclamação no PROCON daqui de minha cidade, sobre o caso.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 14:31
Bom dia, Silvana !
Me chamo Nielle e sou a responsável pelo seu caso na Midea Carrier.
Quero que saiba que a sua experiência com a nossa marca é muito importante para nós. Sinto muito por qualquer transtorno que tenha te levado a nos procurar, mas estou aqui para te ouvir, te acolher e encontrar a melhor solução para o seu caso com toda a agilidade que você merece!
Para garantir a total segurança e o sigilo dos seus dados e do histórico do seu produto, acabei de te enviar uma mensagem privada com todos os detalhes para darmos início ao seu atendimento. Por favor, dê uma olhadinha na sua caixa de entrada (e também na pasta de spam, por via das dúvidas).
⚠️ Muito importante: Cuide-se contra perfis falsos! A Midea só usa canais oficiais (midea.com.br | WhatsApp: 3003-1005). Nunca pedimos pagamentos para pessoas físicas ou enviamos links suspeitos. Segurança em primeiro lugar!
Estou totalmente à sua disposição por lá. Vamos juntos resolver isso!
Atenciosamente,
Nielle – Analista de Atendimento Midea Carrier