Geladeira de mais de R$ 6 mil apresentou defeito e tive prejuízo de R$ 1.230,00

Olá Wilza , bom dia! Espero que esteja bem.

Meu nome é Lindce , faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido.

Referente à sua manifestação, esclareço que o REFRIGERADOR SBS 528L 127V PRETO Midea O Refrigerador é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 (doze) meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Dentro do período de garantia estão compreendidos 03 (três) meses de garantia legal e 09 (nove) meses de garantia especial, concedida pela Midea.

A MIDEA CARRIER concederá, no COMPRESSOR, garantia de 10 (dez) anos, contados a partir da emissão da nota fiscal de venda ao consumidor. As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação. Diante disso, seu produto encontra-se fora do prazo de garantia do fabricante, o que impossibilita o acionamento. Diante disso, os valores que foram pagos, para que o reparo seja realizado, são devidos.

Visto que não é algo com ligação a compressor, a garantia do produto finalizou em 23/10/2024, conforme emissão da sua Nota fiscal. Recomendamos que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizada exclusivamente por nossa Rede Autorizada. Dessa forma, garantimos a qualidade técnica do serviço prestado, bem como a conformidade com os padrões estabelecidos pelo fabricante. Fico a disposição para futuros esclarecimentos!

Aproveitando para reforçar que nossos canais oficiais são apenas: site midea.com.br | WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 | e-mail: [email protected]. Além disso, a MIDEA somente utiliza WhatsApp oficial com o selo de verificação da Meta.

Não solicita dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem envia links fora do domínio @midea.com.br.


Em caso de dúvida, não interaja.





Atenciosamente, Lindce Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Agradeço o retorno Lindce.

No entanto, minha reclamação não se limita apenas ao prazo contratual de garantia, mas sim à durabilidade esperada de um bem durável e essencial de alto valor.

Trata-se de uma geladeira adquirida por valor superior a R$ 6.000,00, cuja expectativa legítima de vida útil ultrapassa significativamente o curto período decorrido até o surgimento do defeito apresentado.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, destaco especialmente o Art. 26, 3, que dispõe:

O prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Tal previsão legal trata justamente do chamado vício oculto, situação em que o defeito não é imediatamente perceptível pelo consumidor e surge posteriormente, mesmo após o término da garantia contratual.

Além disso, o Art. 18 do CDC estabelece que os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam.

Dessa forma, o encerramento da garantia contratual não afasta automaticamente a responsabilidade do fabricante quando o defeito apresentado é incompatível com a durabilidade normalmente esperada de um produto dessa categoria e valor.

Ressalto ainda que o defeito gerou prejuízo financeiro direto de R$ 1.230,00, além de transtornos familiares relevantes, especialmente por se tratar de item essencial dentro da residência e haver criança pequena no imóvel.

Diante disso, reitero o pedido de análise excepcional do caso para ressarcimento dos valores gastos no reparo, considerando a evidente frustração da expectativa legítima de durabilidade do produto.

Permaneço aguardando solução amigável antes da adoção de outras medidas cabíveis.

Olá Wilza , bom dia! Espero que esteja bem.


Meu nome é Lindce , faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.


Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.


Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido.


Referente à sua manifestação, esclareço que o REFRIGERADOR SBS 528L 127V PRETO Midea O Refrigerador é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 (doze) meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Dentro do período de garantia estão compreendidos 03 (três) meses de garantia legal e 09 (nove) meses de garantia especial, concedida pela Midea.


A MIDEA CARRIER concederá, no COMPRESSOR, garantia de 10 (dez) anos, contados a partir da emissão da nota fiscal de venda ao consumidor. As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação. Diante disso, seu produto encontra-se fora do prazo de garantia do fabricante, o que impossibilita o acionamento. Diante disso, os valores que foram pagos, para que o reparo seja realizado, são devidos.


Visto que não é algo com ligação a compressor, a garantia do produto finalizou em 23/10/2024, conforme emissão da sua Nota fiscal. Recomendamos que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizada exclusivamente por nossa Rede Autorizada. Dessa forma, garantimos a qualidade técnica do serviço prestado, bem como a conformidade com os padrões estabelecidos pelo fabricante. Fico a disposição para futuros esclarecimentos!


Aproveitando para reforçar que nossos canais oficiais são apenas: site midea.com.br | WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 | e-mail: [email protected]. Além disso, a MIDEA somente utiliza WhatsApp oficial com o selo de verificação da Meta.


Não solicita dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem envia links fora do domínio @midea.com.br.



Em caso de dúvida, não interaja.






Atenciosamente, Lindce Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Lindce, agradeço novamente o retorno.

Entretanto, observo que a resposta apresentada continua limitada apenas ao prazo contratual de garantia, sem enfrentamento do principal ponto da reclamação: a durabilidade esperada de um bem durável de alto valor e a caracterização de vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O Art. 26, 3 do CDC dispõe expressamente que:

O prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Ou seja, a responsabilidade do fornecedor não se encerra automaticamente com o término da garantia contratual quando o defeito apresentado é incompatível com a vida útil normalmente esperada do produto.

Além disso, o Art. 18 do CDC estabelece responsabilidade pelos vícios que tornem o produto inadequado ao uso a que se destina.

Trata-se de uma geladeira adquirida por valor superior a R$ 6.000,00, produto essencial e classificado como bem durável, cuja expectativa legítima de funcionamento ultrapassa significativamente o período transcorrido até o surgimento do defeito.

Dessa forma, entendo que a resposta apresentada não analisa adequadamente os fundamentos expostos na reclamação, limitando-se apenas à política interna de garantia da fabricante.

Reitero o pedido de ressarcimento dos valores suportados e registro que, diante da negativa apresentada, avaliarei adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Olá Wilza , bom dia! Espero que esteja bem.



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Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido.



Referente à sua manifestação, esclareço que o REFRIGERADOR SBS 528L 127V PRETO Midea O Refrigerador é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 (doze) meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Dentro do período de garantia estão compreendidos 03 (três) meses de garantia legal e 09 (nove) meses de garantia especial, concedida pela Midea.



A MIDEA CARRIER concederá, no COMPRESSOR, garantia de 10 (dez) anos, contados a partir da emissão da nota fiscal de venda ao consumidor. As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação. Diante disso, seu produto encontra-se fora do prazo de garantia do fabricante, o que impossibilita o acionamento. Diante disso, os valores que foram pagos, para que o reparo seja realizado, são devidos.



Visto que não é algo com ligação a compressor, a garantia do produto finalizou em 23/10/2024, conforme emissão da sua Nota fiscal. Recomendamos que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizada exclusivamente por nossa Rede Autorizada. Dessa forma, garantimos a qualidade técnica do serviço prestado, bem como a conformidade com os padrões estabelecidos pelo fabricante. Fico a disposição para futuros esclarecimentos!



Aproveitando para reforçar que nossos canais oficiais são apenas: site midea.com.br | WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 | e-mail: [email protected]. Além disso, a MIDEA somente utiliza WhatsApp oficial com o selo de verificação da Meta.



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