Incompatibilidade do Ar Condicionado com Kit Wifi Carrier
Em réplica
São Luís - MA
08/08/2025 às 11:39
ID: 223801689
Realizei a aquisição de ar condicionado da Frio Peças e o modelo indicava que o equipamento era compatível com o kit Wifi da Carrier, mas não estou conseguindo encontrar nenhum kit wifi da carrier compatível com este aparelho. Entrei em contato com a empresa, informei o problema, mas não obtive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 12:23
Olá Pedro, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Caroline, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.
Sobre a compatibilidade do Kit Wifi com o produto adquirido por você. O kit compatível com o modelo que você possuí (40KVQOD18C5), geralmente é o Kit Wi-Fi Domo com Fio Carrier (modelo K4042LCEAWF), utilizado em modelos cassete 1 via e 4 vias.
Você pode adquirir o Kit Wi-Fi em revendas que trabalham com produtos da Midea Carrier. Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Réplica do consumidor
10/08/2025 às 08:59
já enviei a documentação solicitada, mas não obtive retorno
Réplica da empresa
11/08/2025 às 08:28
Olá Pedro, boa tarde!
Espero que esteja bem.
O retorno referente à manifestação de ID 223510007 foi encaminhado por meio de mensagem privada, conforme informado anteriormente nesta mesma manifestação. Para acessar as mensagens privadas no HugMe, siga os passos abaixo:
Acesse o portal: https://*******
Faça login com seu e-mail e senha.
No painel principal, localize a seção de Tickets.
Clique no ******* à manifestação.
Dentro do ticket, você encontrará a aba de Mensagem Privada, onde poderá visualizar o conteúdo enviado pela empresa. Caso tenha dificuldades para localizar a mensagem, recomendamos verificar se está utilizando o mesmo e-mail cadastrado na manifestação.
Reforçando as informações sobre a compatibilidade do Kit Wi-Fi com o produto adquirido: O modelo que você possui (40KVQOD18C5) é, em geral, compatível com o Kit Wi-Fi Domo com Fio Carrier (modelo K4042LCEAWF), utilizado em equipamentos do tipo cassete 1 via e 4 vias.
Você pode adquirir esse Kit Wi-Fi em revendas autorizadas que comercializam produtos da Midea Carrier. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de informações adicionais, fico à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER