Pós-venda e assistência técnica deficientes da Springer Midea

Question

Estou muito insatisfeito com o pós-venda da Springer Midea.
Vinha namorando uma central inverter de 18mil BTUs há alguns meses e quando surgiu a oportunidade, com a orientação do técnico de minha confiança, comprei a Xtreme 18mil (220v).
Comprei a garantia estendida, por acreditar na marca e no produto.

A dor de cabeça começou com a instalação do aparelho. A assistência técnica autorizada em Macapá não é pontual, o serviço é burocratizado ao extremo e caro, bem acima do valor cobrado por outras empresas do ramo.

Ao acionar a garantia para ver um possível defeito, depois de semanas o sinistro é direcionado à autorizada, que demora para marcar e aparecer na residência. E quando aparece, tem que reagendar nova visita pois precisa gerar outra Ordem de Serviço.

Marcamos finalmente a outra visita para limpeza. Horário marcado, preciso sair mais cedo do trabalho para acompanhar o serviço. Chego em casa e espero meia hora, uma hora, duas horas e nada! Ligo e ouço a desculpa de que "o rapaz já está saindo". Mais uma hora e meia de espera e nada!

Aciono o serviço de reclamações da empresa, peço para cuidarem dos consumidores de Macapá, aumentarem a quantidade de assistências autorizadas (conheço uma porção de empresas e profissionais habilitados) e a resposta é que não recebem indicações.

Sinceramente? Essa foi a primeira e última vez que compro algo da Springer Midea.

Accepted Answer

Olá Ricardo, boa tarde!

Me chamo Mikaela, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.

Lamento pelo ocorrido, essa não é a experiência que almejamos aos nossos consumidores!

Após análise da sua ******* que você abriu a ordem de serviço 69XXXX67 em 02/06/*******, direcionada à assistência técnica L. CONCEIÇÃO DO ROSÁRIO. A equipe realizou a visita em sua residência e constatou que o equipamento não apresentava defeito, sendo necessária apenas a limpeza. Com isso, a ordem de serviço foi finalizada em 05/06/*******.

Diante disso, você solicitou que a assistência técnica realizasse o procedimento de forma particular, mas até o momento ele não foi realizado. Apesar de ser uma assistência técnica credenciada pela Midea, trata-se de uma empresa independente no mercado, e não interferimos em suas decisões particulares.

Como mencionei na nossa conversa telefônica, a fabricante Midea não exige que a limpeza do equipamento seja feita por um credenciado da marca, pois esse é um procedimento particular que não está coberto pela garantia. A escolha sobre como realizar essa limpeza cabe ao consumidor.

Caso opte por um terceiro, orientamos que o procedimento seja feito com cuidado para evitar danos às peças do produto, pois eventuais danos decorrentes da limpeza não serão cobertos pela garantia.

Diante do exposto, informo que, se o equipamento apresentar algum defeito após a limpeza, peço que me acione na plataforma para que eu possa dar continuidade ao processo de abertura de uma nova ordem de serviço.

Fico à disposição!
Atenciosamente,
Mikaela Magalhães
Analista ReclameAqui
Springer Midea

Pós-venda e assistência técnica deficientes da Springer Midea

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor