Troca de ar-condicionado defeituoso pendente desde abril 2025 com falhas na assistência e instalação
Respondida
Ribeirão Preto - SP
09/10/2025 às 13:43
ID: 228676919
Estou desde abril de 2025 venho tentando resolver a troca de um ar-condicionado defeituoso. Apesar de ter aberto protocolos e acompanhado todo o processo via Reclame Aqui, incluindo contato com diferentes analistas, a situação ainda não foi finalizada.
Houve diversos atrasos e falhas de comunicação: o produto chegou parcialmente à assistência técnica, o agendamento da instalação não ocorreu conforme prometido e a autorizada responsável recusa-se a realizar serviços no telhado, tornando impossível concluir a instalação conforme a garantia exigida.
Mesmo após seis meses de tentativas, a empresa ainda não liberou o equipamento para retirada ou ofereceu solução definitiva, obrigando-me a buscar alternativas por conta própria. A experiência demonstra falta de efetividade no atendimento e na garantia oferecida, gerando grande frustração para o consumidor.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 12:09
Olá Jaqueline, boa tarde!
Como vai?
Meu nome é Caroline, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e ficarei responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível. Agradeço pela compreensão e confiança.
No dia 03/07/*******, seu caso foi encaminhado para análise da proposta apresentada pelo protocolo BR*****1, vinculado à ordem de serviço 69****9.
A proposta apresentada representa a alternativa acordada entre o fabricante e o consumidor, conforme previsto no parágrafo primeiro do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Onde caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo.
No CDC, não há um prazo estipulado para a conclusão da proposta. No entanto, o fabricante se compromete a finalizá-la dentro do prazo hábil de 30 dias úteis. No entanto, devido uma intercorrência da entrega do produto, vou necessário uma nova solicitação onde a entrega ocorreu no dia 10/09/*******.
Contudo, a autorizada informou que não será possível realizar a desinstalação do produto antigo nem a instalação do novo, pois o equipamento está localizado em uma área de difícil acesso. Segundo o técnico, mesmo com o auxílio de um caminhão Munck, não há viabilidade para a execução do serviço.
Entrei em contato com a fabricante para solicitar a liberação do produto, e recebi a aprovação. Dessa forma, está autorizada a remoção e instalação por terceiros, considerando que o local apresenta difícil acesso e há possibilidade de danos ao telhado durante o processo.
Gostaria de esclarecer que a Midea oferece duas modalidades de garantia para a linha do seu aparelho: a garantia legal, que é de 90 dias, e a garantia contratual, que possui um período variável dependendo do modelo do aparelho, disponibilizada por uma liberalidade do fabricante. No entanto, é importante ressaltar que a garantia contratual está condicionada à instalação realizada por um técnico autorizado da Midea, ao contrário da garantia legal, que é disponibilizada sem qualquer requisito específico.
Fico à disposição para futuros esclarecimentos!
Atenciosamente,
Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER