Não excluíram meus dados (LGPD) e agora não consigo me cadastrar novamente
Não respondida
Balneário Camboriú - SC
11/04/2026 às 11:20
ID: 245782379
Realizei um cadastro na plataforma da empresa Sprinta com o objetivo de me inscrever em uma prova de corrida organizada pela empresa DTO Sports.
No momento do cadastro, cometi um erro ao informar minha data de nascimento. Ao tentar corrigir a informação diretamente pela plataforma, verifiquei que não existe essa possibilidade.
Diante disso, entrei em contato com o suporte da empresa, que me informou que, para corrigir os dados, seria necessário o envio de foto de documento pessoal. Por questões de segurança e proteção de dados, optei por não enviar esse tipo de informação.
Como alternativa, solicitei então a exclusão completa do meu cadastro, com a intenção de realizar um novo cadastro com os dados corretos. O suporte confirmou que a exclusão seria realizada.
No entanto, ao tentar me cadastrar novamente, constatei que a exclusão não foi efetivamente feita. O sistema apenas alterou superficialmente algumas informações (como nome e e-mail), mas dados pessoais sensíveis como CPF e telefone permanecem vinculados à plataforma.
Como consequência:
Não consigo criar um novo cadastro;
Permaneço com dados incorretos vinculados ao meu CPF;
A empresa mantém meus dados mesmo após solicitação expressa de exclusão.
Essa conduta viola diretamente meu direito como titular de dados, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), que garante a exclusão dos dados mediante solicitação.
Diante dos fatos, solicito:
1. A exclusão completa e definitiva de todos os meus dados pessoais da plataforma;
2. Confirmação formal de que a exclusão foi realizada (incluindo CPF e telefone);
3. Liberação para que eu possa realizar um novo cadastro corretamente.
Caso a situação não seja resolvida, irei formalizar reclamação junto ao PROCON e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por descumprimento da legislação vigente.