Propaganda Enganosa de Ferramenta

Question

Claramente a plataforma da Sprout Social não dá o suporte adequado e não atende bem as empresas brasileiras (principalmente no meu caso). A empresa é estrageira, se dispõe a atender o mercado brasileiro, mas não tem suporte direito em português e é limitado para atuação de mapeado dos sites da região brasileira.

Ao fechar o contrato fui claro em vários pontos, dentre eles:
1) A necessidade do mapeamento em tempo real
2) A cobertura de sites/web relacionadas a palavra-chave do cliente. Que obviamente envolvem a região do cliente: Bahia.

O que está ocorrendo é que esse dois pontos não estão sendo atendidos de forma adequada. Vários sites da região não estão sendo mapeados e o tempo de captura tem sido muito demorado.

Já encontramos algumas soluções que mapeiam os sites que a Sprout não mapeia no Social listening e realmente em tempo real.

Visto que a falha e a falta de entrega é por parte da Sprout já solicitei o encerramento por motivo de propaganda enganosa, e falta de atendimento técnico das minhas necessidades. Claramente a Sprout Social não consegue atender a minha demanda e por isso a questão da fidelidade deve ser cancelada para que eu possa seguir com outra solução.

No entanto, querem me manter preso ao contrato de fidelidade.

Fico no aguardo dessa tratativa.