Notebook Furtao por Falha de Segurança na Portaria do Condomínio Allegrare Home Resort - SPSP
Em réplica
Caieiras - SP
13/05/2026 às 19:44
ID: 248580499
Venho registrar minha indignação e alerta contra a empresa SPSP (Sistema de Prestação de Serviços Padronizados) e a Administradora Venturios.
No dia *****, um notebook de alta performance (*****, avaliado em R$ 12.500,00), que estava sob custódia da portaria do Condomínio Allegrare Home Resort (operada pela SPSP), foi entregue indevidamente a um terceiro. O furto foi facilitado por uma negligência técnica inaceitável: a equipe de portaria aceitou ordens de um número de WhatsApp desconhecido, sem qualquer verificação de identidade, sem ligação para meu número pessoal e ignorando os protocolos básicos de segurança.
Enviei um dossiê técnico detalhado para ambas as empresas demonstrando as falhas:
1 Exposição de dados: O número da portaria está exposto publicamente no Google, facilitando engenharia social.
2 Falha de Autenticação: A equipe valida ordens de terminais sem histórico ou verificação, o número não tinha tido conversas com a portaria antes e nem estava em grupos oficiais do condomínio.
3 Reincidência: Outras encomendas minhas foram entregues sem registro, provando um erro sistêmico de processo. Assim como a de outros condôminos.
4 Falha em controle de acesso no condomínio, diversos moradores relataram pessoas entrando no condomínio sem permissão, visisyantes e prestadores de serviço.
Mesmo diante da gravidade e do valor do prejuízo, as empresas SPSP e Venturios optaram pelo silêncio absoluto. Enviei diversas notificações extrajudiciais e ultimatos, todos ignorados, demonstrando um descaso total com o patrimônio do morador e com a segurança do condomínio.
Diante da omissão, informo que o caso já foi judicializado (JEC de Caieiras) com pedido de danos materiais e morais, e o Boletim de Ocorrência foi devidamente registrado. Registro esta reclamação para que outros condomínios e clientes saibam da fragilidade dos processos de segurança e do péssimo atendimento pós-incidente dessas empresas.
Exijo uma solução imediata para o ressarcimento do meu bem.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:55
Prezado Sr. Vinicius,
Informamos que sua manifestação já foi devidamente respondida por meio do Canal Confidencial da empresa, sob protocolo SPS260513224, bem como através do endereço de e-mail informado em seus contatos anteriores.
Os fatos relatados seguem em análise interna, inclusive com preservação dos registros e informações relacionados à ocorrência.
Caso entenda necessário apresentar informações complementares ou novos esclarecimentos, solicitamos, por gentileza, que utilize os canais oficiais já disponibilizados, especialmente o Canal Confidencial da empresa, a fim de que todas as manifestações permaneçam devidamente registradas e acompanhadas.
Atenciosamente,
Jurídico SPSP
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 17:36
Diferente do que afirma a resposta do Jurídico SPSP, o tal 'Canal Confidencial' e os e-mails enviados não trouxeram nenhuma solução concreta de ressarcimento até o momento, limitando-se a pedidos genéricos de prazo.
Inclusive, o prazo de 05 dias úteis solicitado pela própria empresa para análise do incidente e agendamento de reunião se encerrou no dia de hoje (21/05/2026) sem que houvesse qualquer retorno com uma proposta efetiva.
Diante da inércia e da óbvia falha operacional na portaria que resultou no sumiço do meu notebook, informo que o caso já está oficialmente sob análise do Poder Judiciário. A ação cível foi distribuída perante o Juizado Especial Cível (JEC) e tramita sob o número de processo
*****.
Sigo no aguardo de um contato que trate do ressarcimento integral do prejuízo. A reclamação permanecera aberta e sem avaliação até que o valor seja integralmente restituído.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 08:24
Prezado Sr. Vinicius,
Informamos que tomamos ciência da distribuição da ação judicial mencionada em sua manifestação.
Diante disso, os esclarecimentos, documentos e demais elementos relacionados aos fatos narrados serão oportunamente apresentados nos autos do processo, por meio das vias adequadas.
Reiteramos que os registros e informações relacionados à ocorrência permanecem preservados para análise e apresentação perante o Poder Judiciário.
Atenciosamente,
Jurídico SPSP
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 08:32
Nota-se que, após estourarem o prazo de 5 dias úteis que vocês mesmos solicitaram e cancelarem tacitamente a reunião de alinhamento prometida, a SPSP prefere estender o litígio na Justiça a resolver o dano causado pela evidente falha de segurança de sua portaria.
Como a própria empresa confessou que possui e 'preservou' as imagens que comprovam a entrega do meu equipamento a um terceiro desconhecido, nos vemos na audiência do Juizado Especial Cível. O prejuízo material e os danos morais pelo descaso gerado agora serão cobrados sob a tutela do Juiz.