SPTV Assistência Técnica no ABC

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

20/03/2018 às 10:03

ID: 33928845

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho um televisor de marca LG 50 polegadas, que com o tempo de uso quebrou apenas a entrada de HDMI, sendo assim entramos com a empresa, que por meio de comunicação e até mesmo logo da empresa informa que você não paga a retirada do produto e caso o orçamento não seja aprovado devolva o produto da maneira que estava, ontem mesmo no dia 19 de Março o representante e seu suposto supervisor que se eu não me engano de nome Felipe, negociaram comigo pelo telefone fixo e minha mãe por celular enquanto ela trabalhava, eu dizia não aceito eles ligavam pra ela tentando convence la, as exatamente 17:25 horas eles entraram em contato comigo reduzindo o valor, eu não aceitei então eles ligaram pra ela e convencêram a fazer o negocio, ela rapidamente no mesmo minuto me ligou, eu pedi que entrasse em contato com a empresa e não fizesse o preço não era justo, ela conseguiu falar com o rapaz no mesmo minuto, e ele pediu que passasse o número de protocolo que estava comigo em casa, ele o tau supervisor disse que não havia problema se entrasse em contato até às exatas 19:00 e que era pra minha mãe entrar em contato pelo mesmo telefone às 17:43 (10 minutos depois das 17:33) então ela me ligou e pediu o número do ******* então ela não aguardou os 10 minutos e entrou em contato contato que os mesmos não atendiam, ela pediu pra ligar do número fixo do trabalho dela e atenderam, só não atenderam a do celular, quem atendeu foi a Jéssica ou Josiane, ele não compreendeu direito o nome, então informou que não queria mais o serviço, a menina da recepção foi bem clara pra ficar despreocupada que não iria ser feito o serviço e até quarta feira devolveriam o televisor da mesma maneira que veio, então minha mãe continuou entrando em contato com a loja pelo celular para falar com o supervisor até às 18:52 e ninguém atendeu mais o telefone, hoje 20 de Março de manhã às 8:52, o mesmo entrou em contato super arrogante dizendo que ninguém falou pra ele e já tinha realizado o serviço detalhe, a moça recepcionista disse que a peça não tinha em loja que até quinta eles concertariam, e que não era possível reverter o serviço, informamos ao mesmo que a culpa não era nossa e que ou pagaríamos ou ele retornaria com o televisor sem funcionar nada, comigo ao telefone ele observa que sua funcionária chega e pede pra aguardar um momento me põem no mudo e dois minutos depois diz que a funcionária dele foi infantil, e que o erro foi dela não ter avisado e nosso por não ter falado com ele pessoalmente, detalhe ligamos até às 18:52 e nada, informei que o erro era da empresa dele por falta de comunicação e o mesmo me deu a única solução devolverei seu televisor sem funcionar nada e você corre atrás do seus direitos. Estou indignado pelo fato dele assumir o erro da própria funcionária e não querer resolver o problema agora irei ficar com algo sem funcionar que estava funcionando em casa, terei meu prejuízo de valor muito alto por falta de comunicação entre profissionais, não acho justo eu pagar por algo que foi cancelado e foi passado para gente se tranquilizar que não seria feito nada. Quero meu televisor do jeito que estava funcionando apenas sem o HDMI e não um televisor sem funcionar.