SPTV Assistência Técnica - São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2026 às 05:07

ID: 252657557

Mandei dois televisores para orçamento no dia 02/06, sendo um Tcl 42 que ligava por 5 segundos e desligava , e um Semp Toshiba 55 que ligava por cerca de um minuto e depois desaparecia a imagem continuando o som .No dia 03/06 retornaram, me passando que o concerto tv Tcl 42 iria ficar 690,00 ,mais que o concerto da tv Semp Toshiba 55 não iria ser feito, pois esse problema era na tela e não compensaria o concerto pq sairia o preço de um televisor novo. Com isso, ficou acordado o pagamento e concerto da tv Tcl 42 e junto a devolução do televisor Semp Toshiba 55 no dia 05/06.Apos a finalização dos orçamentos (03/06), iniciei uma reclamação pelo reclame aqui (ra), cobrando uma posição da fabricante Tcl Semp sobre a tv Semp Toshiba 55, de como podia um televisor com 1 ano e 3 meses ser condenado por um problema de ligar normalmente durante 1 minuto e de repente a tela apagar e ficar somente o som ( oque através de algumas pesquisas , poderia caracterizar vício oculto).
Na data marcada (05/06) me entregaram os 2 televisores.Me mostraram a tv TCL 42 funcionando, para que eu fizesse o pagamento, e foram embora.
No dia 11/06 tive a resposta Tcl Semp sobre o televisor Semp Toshiba 55 feita no reclame aqui(ra), se eximindo de qualquer culpa por ter passado a garantia de fábrica . Não aceitei e na mesma hora decidi fazer a reclamação também pelos canais consumidor.gov.br e procon sp.
No dia19/06 , a Tcl Semp entrou em contato comigo através da reclamação feita no procon sp sobre o televisor Semp Toshiba 55. Na proposta dizia que apesar de eu não ter enviado o televisor a uma assistência deles, eles estariam dispostos a recolher o televisor , enviar para a fábrica para concerto , revisão e me devolver em casa , com desconto de 70% do valor do concerto.
No dia 23/06 entraram em contato comigo para agendar o recolhimento para laudo e concerto da tv Semp Toshiba 55. Para isso era preciso nota fiscal , endereço para retirada e foto do televisor.
Mandei a nota fiscal, o endereço e foto do televisor.
Ela falou que estava tudo certo , porém que a foto deveria ser do televisor ligado. Agora começa o problema. Ao ligar o televisor para tirar a foto, me deparo com o televisor sem imagem alguma , e ainda por cima com com partes trincadas nas laterais que aparecem somente quando ligada!
Na mesma hora entrei em contato por ligação com a SPTV, explicando o ocorrido e falando que queria a televisão do jeito que ela foi para orçamento, que foi funcionando normalmente durante 1 minuto, depois desaparendo a imagem e ficando somente o áudio.
Me passaram o Cel ***** para enviar foto e continuar as tratativas. Enviei foto , ficha de ordem de serviço ***** . Na hora falaram que iriam verificar e me retornariam.
Durante a espera do retorno da SPTV, chegou um e-mail da TCL Semp me avisando que o recolhimento da tv Semp Toshiba 55 seria feito dentro de 10 dias úteis. Mandei mais mensagens para SPTV cobrando um parecer , mais não obtive resposta alguma.
Chegou uma mensagem da logística da TCL Semp no dia 28/06 avisando que o recolhimento do televisor seria feito no dia 29/06. Quando a equipe chegou , entreguei a nota fiscal e eles foram fazer uma revisão na tv.Ao terminar a revisão , ele me avisou que não poderia retirar a tv , pois o estado atual da tv não condizia com o problema relatado na reclamação. Que agora a tv não tem imagem e quando ligada a tela aparece como trincada nas laterais .
Se a televisão estivesse da forma como foi mandada para orçamento na SPTV, ela já estaria a caminho do concerto e eu confiante e tranquilo que logo mais teria meu televisor funcionando aqui em casa. Agora estou aqui, nervoso , tendo que reclamar de outra empresa que não me retorna e não me dá parecer algum . Isso e frustrante.
Se quando eu entrei em contato no dia 23/06 eu queria somente o televisor como saiu aqui de casa , que foi funcionando normalmente durante 1 minuto e depois a imagem desaparece ficando somente o áudio, agora quero o concerto do televisor , pois , como pode se ver , o problema já deixou de ser da TCL Semp e passou a ser da SPTV.