SPTV Assistência Técnica - São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/04/2026 às 11:45

ID: 247272725

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação contra a empresa SPTV, em razão de falhas na prestação de serviço, danos ao meu bem e descumprimento de prazos acordados.

Entrei em contato com a empresa para a realização de um orçamento de conserto de minha televisão via WhatsApp, fui atendido pela colaboradora Francine. E, no dia 18/04/2026, no período da manhã, foi realizada a retirada do aparelho em minha residência, segue anexo a O.S ( *****). Contudo, durante essa retirada, foi causado dano ao produto, sendo quebrado um dos pés da televisão.

No dia 21/04/2026, recebi o orçamento no valor de R$ 1.200,00, o qual considerei abusivo, pois corresponde a aproximadamente metade do valor de um aparelho novo. Diante disso, optei por não autorizar o serviço e solicitei a devolução do produto.

Fui informado de que a devolução ocorreria em até 72 horas, prazo este que não foi cumprido. Posteriormente, foi agendada nova entrega para o dia 28/04/2026, em horário comercial. Para isso, minha esposa precisou cancelar compromissos e permanecer em casa aguardando a entrega, que novamente não foi realizada, sem qualquer justificativa adequada.

Diante da sucessão de falhas dano ao bem, descumprimento de prazo e desrespeito ao consumidor informo que não tenho mais interesse na devolução da televisão nas condições atuais e solicito uma solução definitiva para o caso.

Dessa forma, requer-se:

Ressarcimento integral do valor do aparelho ou substituição por outro equivalente em perfeitas condições;
Responsabilização pelo dano causado durante a retirada;
Providências quanto à falha na prestação do serviço e descumprimento de prazo.

Aguardo providências com a máxima urgência.