SPTV Assistência Técnica - São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/06/2026 às 18:07

ID: 252632191

Bom dia!
Venho através desta, protestar contra o atendimento da SPTV.
1- Abrimos um chamado em nosso endereço em Cotia. O chamado foi aceito de imediato, combinamos a retirada e nos propusemos a esperar no dia e horário combinado. Adiamos compromissos para que a retirada ocorresse da melhor forma. Porém horas antes da retirada, entraram em contato nos avisando que em nosso endereço (Cotia). A SPTV não fazia mais atendimento.
2- Enviamos a TV para um endereço em São Paulo, onde nos foi confirmado que naquela região fariam o atendimento e a retirada. Porém no dia e horário combinado, entraram em contato dizendo que não daria para fazer a retirada no dia e horário marcado. Foram adiando a retirada por aproximadamente três dias. Ainda dizendo que foram ao local e não havia ninguém (sempre foi deixado alguém disponível para que isso ocorresse da melhor forma. Ocasionando alguns compromissos adiando). Feito a retirada, no dia seguinte foi nos enviado um orçamento, descriminado qual o defeito e qual peça seria substituída. O orçamento foi aceito.
3- A TV foi entregue quatro dias após. Conforme combinado o valor cobrado foi dividido em quatro parcelas. Foi passado o cartão de crédito onde a primeira parcela já foi descontada. Porém ao ligar a TV para nossa surpresa a mesma continuava com o mesmo problema. Ao entrarmos em contato novamente com a SPTV, deu impressão que não tinham conhecimento do serviço executado. Foi marcado uma nova retirada para que o problema fosse corrigido. Porém mais uma vez aquele desespero. Falavam que vinha e não vinham mais alguns dias nessa espera. (Sempre disponibilizado alguém). Enfim fizeram a retirada após alguns dias.
4- A SPTV, entrou em contato alguns dias depois, dizendo que o serviço estava corrigido e que TV estava pronto para entrega. Mas uma vez aquele descaso para a entrega. Combina e não vai e mais uma vez deixo claro sempre alguém disponível para receber.
5- A TV foi entregue após solicitações via WhatsApp. Enfim a TV foi entregue. Mas para surpresa ou talvez não a TV. apresentou o mesmo defeito e agora não consigo nem ligá-la. Preciso de uma solução urgente. Pois como já informei anteriormente a primeira parcela já foi descontada. E já estamos quase chegando na segunda parcela sem solução do problema. Irei contestar o pagamento até que consigamos resolver esse impasse.
Sem mais.
Fico a disposição para qualquer dúvida.