Cobrança [R$ 200,00] indevida para remoção de rastreador após 2 anos de contrato e instalação paga.

Olá, Jeferson.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.

Conforme previsto contratualmente, o seu contrato de serviço de rastreamento possui vigência anual, com renovação automática, incluindo benefícios como suporte técnico, assistência de guincho e demais atendimentos prestados durante o período vigente. Ressaltamos que, no dia 08/09, foi realizada a solicitação de guincho, em sistema, e verificado agora pouco o vídeo do seu atendimento, assim como no dia 13/09 houve uma visita técnica atendida pela nossa equipe para auxiliarmos na resolução, evidenciando o cumprimento das obrigações assumidas pela nossa empresa.

Quanto ao valor para a retirada do equipamento, ele está previsto em contrato e é aplicado nos casos de encerramento ANTECIPADO ou APÓS a utilização dos serviços durante o ciclo contratual. Portanto, não se trata de cobrança indevida, mas sim da aplicação das condições previamente estabelecidas no ato da adesão/Ativação.

Seguimos rigorosamente as normas contratuais, garantindo ao cliente os direitos e benefícios acordados, bem como cumprindo nossos deveres de forma transparente e justa.

Nos mantemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

Olá, tudo bem? Respeitamos sua opinião, mas é importante trazer alguns pontos com clareza e equilíbrio.

Ninguém permanece quase dois anos em uma empresa se a experiência não for, no mínimo, satisfatória. Durante todo esse período, o serviço esteve ativo, disponível e sendo prestado com respeito, suporte e responsabilidade, exatamente como contratado.

A cobrança pela retirada do rastreador não é uma decisão pontual ou arbitrária, mas sim um valor previsto em contrato, referente a um serviço técnico específico, com deslocamento e mão de obra especializada. Uma cobrança devida não pode anular quase dois anos de serviço prestado com excelência, compromisso e prontidão.

Entendemos a frustração no momento do encerramento, mas reafirmamos que a Sputnik sempre atuou com transparência, cumprindo o que foi acordado desde o início.

Seguimos à disposição para conversar de forma respeitosa e esclarecer qualquer dúvida pelos nossos canais oficiais.