Bloqueio de transferência no aplicativo após limite de tentativas
Respondida
Novo Horizonte - SP
12/08/2026 às 13:13
ID: 256279545
Estou tentando realizar uma transferência da minha conta para outra conta, porém o aplicativo informa que excedi o número de tentativas permitidas e, por isso, não consigo concluir a operação.
Já entrei em contato com o atendimento do banco pelo WhatsApp e fui orientada a aguardar 24 horas. No entanto, preciso realizar a transferência e estou sendo impedida de movimentar o meu próprio dinheiro normalmente.
Gostaria que o banco verificasse o ocorrido e solucionasse o problema o quanto antes, pois não faz sentido eu continuar impossibilitada de realizar uma transferência após já ter procurado o atendimento.
Aguardo uma solução definitiva e um posicionamento sobre o motivo desse bloqueio.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:41
Olá, Amanda! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e analisamos os registros da sua conta para entender o motivo pelo qual você não estava conseguindo realizar a transferência.
Identificamos que ocorreu um bloqueio temporário de segurança por excesso de consultas de chaves PIX (DICT).
O DICT é o sistema utilizado para consultar e validar as chaves PIX antes da realização das transferências. Quando são realizadas diversas consultas em um determinado período, o próprio mecanismo de segurança pode aplicar um bloqueio temporário para novas consultas.
Existem dois períodos possíveis de bloqueio, no seu caso, identificamos a aplicação do bloqueio longo de 24 horas, motivo pelo qual nossa Central orientou que fosse necessário aguardar esse período. Durante o bloqueio, novas tentativas podem não ser concluídas e também podem ocasionar novas restrições de segurança. Por esse motivo, a orientação é aguardar integralmente o prazo antes de realizar uma nova tentativa.
Ressaltamos que esse bloqueio não representa retenção do seu saldo pela SPX Bank, mas uma restrição temporária de segurança relacionada às consultas de chaves PIX.
Após o período de bloqueio, a funcionalidade voltou a ficar disponível e, ao verificarmos atualmente a sua conta, constatamos que você já conseguiu realizar as movimentações e transferir todo o valor que estava disponível, não havendo neste momento saldo impedido de movimentação em razão da situação relatada.
Entendemos, contudo, a sua preocupação, principalmente por precisar utilizar os recursos naquele momento, e esperamos que essas informações esclareçam o motivo da restrição temporária apresentada no aplicativo.
Caso volte a ocorrer alguma dificuldade ou necessite de auxílio em uma movimentação, orientamos que entre em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido antes de realizar diversas novas tentativas.
Nossa Central de Atendimento está disponível pelo WhatsApp (85) 99810-4292, de segunda a sexta-feira, das 08h às 19h40, e aos sábados, das 08h às 13h40.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SPX Bank